Sóbrancelhas

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São Paulo - SP

02/08/2026 às 22:17

ID: 255447933

Hoje eu, meu marido e minha filha fomos até a unidade da Sobrancelha, no Shopping Butantã, para que ela fizesse a sobrancelha e o buço.
Ao chegarmos, a atendente Thais estava atendendo duas clientes. Esperamos cerca de um minuto até ela olhar para nós. Informei que minha filha gostaria de realizar os procedimentos e ela respondeu que ainda havia mais duas clientes na frente e que poderíamos voltar em aproximadamente 20 minutos.
Perguntei se ainda daria tempo de ser atendida, já que o shopping fecha às 20h. Ela informou que o atendimento da loja era até 19h35. Como ainda eram 19h, respondi que iríamos aguardar.
Foi aí que começou o desconforto. A atendente simplesmente virou as costas e continuou trabalhando, sem qualquer cordialidade. Em nenhum momento ofereceu um lugar para aguardarmos ou explicou como funcionaria a espera. Ficamos em pé e, para não atrapalhar, resolvemos esperar do lado de fora da loja.
Quando as clientes saíram, entrei novamente e perguntei se poderíamos aguardar sentados. Ela respondeu apenas que sim. Eu e meu marido ocupamos os dois bancos disponíveis e minha filha sentou em uma das cadeiras de atendimento.
Quando a próxima cliente chegou, a atendente girou bruscamente a cadeira onde minha filha estava sentada para acessar uma gaveta, sem avisar antes. Os pés da minha filha chegaram a encostar nas gavetas por causa do movimento. Pode parecer um detalhe, mas demonstra a falta de cuidado e respeito com quem está aguardando.
Durante todo o tempo em que permanecemos na loja, não houve um sorriso, uma palavra de gentileza ou qualquer atitude que nos fizesse sentir bem-vindos. O clima era tão desconfortável que decidimos desistir do atendimento e ir embora. A atendente percebeu que estávamos saindo e sequer perguntou se havia acontecido alguma coisa ou tentou entender o motivo.
Quero deixar claro que minha reclamação não é pelo tempo de espera. Entendo perfeitamente que uma profissional pode estar com agenda cheia. O problema foi a forma como fomos tratados.
Quem trabalha com atendimento ao público precisa entender que simpatia, educação e acolhimento fazem parte do serviço. Minha filha estava prestes a realizar um procedimento no rosto e acabou desistindo porque simplesmente não se sentiu confortável em ser atendida por alguém que demonstrava tão pouca cordialidade.
Espero sinceramente que a empresa converse com sua equipe e reforce a importância de um atendimento mais humano. Infelizmente, nossa experiência de hoje na unidade do Shopping Butantã foi muito decepcionante.Vou procurar outra unidade em que sejamos mais bem vindos.