Serviço de estética insatisfatório: mau atendimento, procedimento doloroso e sem resultados esperados.

Question

Além da forma inadequada como fui tratada durante a comunicação, existe outro ponto extremamente importante: quando fechei o pacote no valor aproximado de R$ 6.000,00, houve total flexibilidade e compreensão em relação à minha rotina corrida e dificuldades de horário.

Porém, após o pagamento antecipado, a postura mudou completamente, passando a existir rigidez, dificuldade de ajuste e uma comunicação pouco empática e nada profissional.

Também preciso registrar minha insatisfação com o próprio procedimento realizado, que além de extremamente dolorido, me deixou com muitos hematomas por dias e sem o resultado esperado.

Infelizmente, a sensação é de dinheiro desperdiçado, inclusive por ainda existir material/procedimento pendente para retorno que sequer foi utilizado.

Em nenhum momento esperava tratamento privilegiado, apenas respeito, coerência com o que foi prometido no fechamento do pacote e uma comunicação estritamente profissional, sem julgamentos pessoais sobre maternidade ou rotina familiar.

Accepted Answer

Olá, Hohanna.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

Entendemos sua insatisfação em relação à comunicação, à condução do atendimento e também às expectativas quanto ao procedimento realizado. Reforçamos que prezamos por um atendimento respeitoso, profissional e transparente em todas as etapas da experiência da cliente.

Seu relato foi encaminhado à unidade responsável e às áreas internas competentes para apuração dos pontos mencionados, incluindo a questão da comunicação, alinhamentos realizados no fechamento do pacote e percepções sobre o procedimento executado.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para que possamos revisar processos e orientações junto à equipe responsável.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.

Serviço de estética insatisfatório: mau atendimento, procedimento doloroso e sem resultados esperados.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor