compra não entregue

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Campinas - SP

06/11/2023 às 15:19

ID: 175377333

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra de 2 produtos, pedido*******08, em 21/09. Entrei em contato com a empresa e a atendente Marcelle , informou que houve problemas com os correios e que até o final de outubro estariam postando meu pedido. Até a data de hoje não recebi. O contato pelo whatsapp e e-mail não tem retorno e não consigo falar com ninguém para ser ressarcido.

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Resposta da empresa

08/11/2023 às 13:59

Oi João, sou a Ana e faço parte do suporte SOBRECARD aqui no Reclame Aqui =D

Primeiramente peço perdão por todo transtorno causado e quero informar que estarei aqui para ajudar você, no que for preciso.

Tivemos um problema sim com nossas entregas do ultimo mês e isso acabou impactando no prazo de entrega do seu pedido.

Diante do ocorrido, tomei a iniciativa de entrar em contato com você via WhatsApp e realizar a melhor tratativa para o seu caso!

Estamos juntos!

Att, EQUIPE SOBRECARD

Réplica da empresa

08/11/2023 às 14:00

Réplica do consumidor

08/11/2023 às 14:59

A Marcelle da equipe da SOBRECARD, respondeu minha msg em 5/10/23, dizendo sobre o problema com os correios e garantindo e que eu iria receber meu pedido, q são somente 2 itens, no máximo até 30/10, o que não ocorreu. No dia 6/11/23 mandei nova mensagem e nem se preocupou em responder. Meu pedido é*******08 de 21/09, o qual solicitei para Marcelleo cancelamento e o ressarcimento do valor.
Ana, não recebi nenhuma mensagem sua até o momento, e se for para dizer que vou receber o produto, prefiro receber meu dinheiro

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