Cancelamento do CRM não efetuado e reembolso pendente
Respondida
Marília - SP
02/10/2025 às 15:20
ID: 228375673
Título da Reclamação:
Cancelamento de CRM e devolução de valor pago não realizados
Descrição:
Contratei o serviço de CRM da Sobressai, com pagamento no valor de R$ 1.500,00, parcelado em 10 vezes no cartão de crédito.
Após diversas tentativas de solução, solicitei o cancelamento imediato do contrato e o reembolso integral do valor já pago, conforme meu direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Entretanto, até o momento a empresa não realizou o cancelamento nem a devolução, informando apenas que o programador está em ajustes finais, o que já se estende há tempo excessivo e tem me causado prejuízos operacionais.
Diante disso, reitero meu pedido de cancelamento e devolução de R$ 1.500,00 no prazo de 5 dias úteis.
Caso a empresa não se manifeste, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo:
abertura de processo no PROCON;
registro em consumidor.gov.br;
ação judicial para reaver os valores pagos, com os devidos acréscimos legais.
Pedido:
Cancelamento imediato do contrato do CRM;
Reembolso integral de R$ 1.500,00 já pagos;
Confirmação formal por escrito da solução adotada.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/10/2025 às 17:07
Após análise interna, verificamos que as demandas relatadas surgiram em razão do processo de restauração de backup (BKP), que não possuía todos os dados de forma completa e clara. Por esse motivo, alguns campos e integrações precisaram ser ajustados manualmente, o que foi realizado etapa por etapa até a completa normalização do sistema.
Durante todo o processo, mantivemos contato direto com o Sr. Sílvio, proprietário da empresa contratante, que manifestou interesse em dar continuidade ao serviço, não optando pelo encerramento do contrato.
Hoje, todas as demandas técnicas estão resolvidas inclusive o XML dos portais, que foi atualizado para substituir o modelo antigo restando apenas a configuração final do Robô de Marketing, que depende do acesso ao Facebook, já em andamento com nosso time.
Agradecemos a parceria e reforçamos nosso compromisso em manter o sistema em pleno funcionamento, sempre priorizando a satisfação e os resultados de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Sobressai / Space Imob