Dificuldade com atualizações, integrações e suporte ineficiente no site

Olá, Roberto. Tudo bem?

Obrigado por registrar seu relato. Para que possamos tratar com responsabilidade e de forma objetiva, precisamos esclarecer um ponto importante: até o momento, não localizamos seu cadastro como cliente ativo em nossa base (nem pelo nome/e-mail/ telefone informados na reclamação).

Por isso, antes de qualquer conclusão, pedimos que você confirme sua vinculação com a Sobressai enviando por este canal (sem dados sensíveis) um dos itens abaixo:

domínio do site contratado, ou

número do contrato/pedido/nota, ou

e-mail usado na contratação.

Sobre integrações e anúncios

As integrações citadas normalmente se referem à captação de leads via formulários, com encaminhamento para CRM/WhatsApp/planilhas/portais, etc. Esse processo funciona por webhook e/ou ferramentas de automação (ex.: Make/Integromat), e pressupõe configurações básicas de formulário e integração.

Ainda assim, para garantir que ninguém fique sem suporte:

Temos materiais e tutoriais passo a passo para os cenários mais comuns;

E quando necessário, contamos com time de suporte e time de marketing para orientar e ajudar na validação da integração (ex.: teste de webhook, mapeamento de campos, eventos de formulário, etc.).

Próximo passo para resolver (ou validar a reclamação)

Como não encontramos seu cadastro, pedimos que você entre em contato diretamente com nosso suporte pelo WhatsApp oficial e informe os dados acima para que possamos:

confirmar a contratação/cadastro,

identificar o site e o cenário de integração,

orientar o procedimento correto ou assumir o ajuste quando aplicável.

Assim que você nos enviar os dados mínimos de identificação aqui (domínio/contrato/e-mail de compra), seguimos com prioridade e registramos neste atendimento todas as orientações e passos realizados.

Ficamos no aguardo para dar andamento.