EQUIPE TOTALMENTE DESPREPARADA E NÃO CUMPRE COM O CONTRATO
Respondida
Londrina - PR
30/12/2025 às 15:03
ID: 236243253
Fiz uma contratação dos serviços no dia 22/10/2025, onde contratei a agência para trabalhar o mkt da empresa e o CRM da mesma, prometendo BOT de IA, transferência de CRM sem perca de informações e um site funcionando de forma efetiva, o que não aconteceu.
Após mais de um m~es tentando fazer com que os serviços funcionados contratassem, optei pelo cancelamento, onde em uma das cláusulas do contrato forncecido por eles informava que eles deveriam entregar o site funcionando em até 15 dias úteis, o que claramente não aconteceu.
Pouquíssimo retorno da equipe de suporte, não há plantonistas no fim de semana para urgências, enfim, um completo fiasco. Solicitei extorno da quantia do valor contratado, onde não efetivaram, R$8.750,00 jogados no lixo, onde os mesmos não assumem o descumprimento do contrato e não efetivaram o estorno dos valores.
Para quem deseja contratá-los, não faça! O dono da empresa é super áspero com mensagens de tons sarcásticos e pouco se importa com seu cliente.
Só nos resta agora o processo para reaver os prejuízos, fora o prejuízo das informações perdidas e leads perdidos já que ficamos quase 2 meses à mercê da equipe sobressai
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 12:43
Olá, Matheus.
Importante: o Reclame Aqui é um canal público de registro e transparência, mas não é nosso canal oficial de suporte técnico/implantação. Ainda assim, por respeito a você e a quem está lendo, vamos esclarecer os fatos com objetividade.
1) Sobre o projeto e a migração de dados (causa real do atraso)
Seu caso foi um projeto especial, não uma importação padrão (como XML). A migração foi feita via banco de dados, com código personalizado.
O principal ponto é que o backup/base fornecida pela empresa anterior veio com erros e inconsistências de informação, o que foi demonstrado e tratado em reuniões e validações ao longo do processo. Isso exigiu múltiplas tentativas e reprocessamentos, consumindo um tempo muito maior do que o previsto não por falha da Sobressai, mas pela qualidade dos dados de origem, que estava fora do nosso controle.
Ainda assim, nossa equipe executou o trabalho extra para tentar preservar ao máximo as informações e evitar problemas de integridade.
2) Sobre site e CRM: o que estava de fato acontecendo
O site estava operando e o CRM implantado, com evolução do projeto e acompanhamento contínuo. O cancelamento não ocorreu por nada entregue, e sim por uma incompatibilidade específica de regra de negócio (explico abaixo).
3) Ponto central: modo híbrido de distribuição manual de leads não existe no nosso padrão
Nosso CRM foi desenhado para que a distribuição de leads siga regras objetivas e transparentes (por exemplo: equipe, horário, valor, transação, prioridade), garantindo fluidez no atendimento e isonomia.
O que foi solicitado foi um modelo híbrido, em que:
em certos horários a automação/roleta (e recursos de IA) atendem/qualificam,
e em outros horários o gestor desliga isso para escolher manualmente qual corretor vai receber o lead bom.
Esse tipo de operação não é compatível com o funcionamento do sistema e não está previsto em contrato como personalização. E, além disso, entendemos que essa prática (selecionar lead manualmente por conveniência, alternando liga/desliga da automação) não é uma boa prática de governança é justamente por isso que a plataforma foi construída para trabalhar com critérios objetivos, e não escolha manual de lead a cada momento.
4) Por que isso afeta o consumidor final (e por que não adotamos)
Do ponto de vista do cliente/lead no WhatsApp, o atendimento precisa ser contínuo e fluido. Não faz sentido o lead iniciar contato e ficar em espera enquanto alguém decide se o lead é bom e para quem vai.
Nosso padrão é: entrou lead regras aplicadas encaminhamento imediato atendimento segue com o corretor, sem quebra de experiência.
5) Sobre suporte e comunicação
Houve acompanhamento ativo e registro completo das interações. Se o tom direto e a tentativa intensa de resolver um cenário complexo foram interpretados como algo negativo, registramos sua percepção porém reforçamos que a postura foi de proatividade para construir e concluir um projeto fora do padrão.
6) Próximo passo (tratativa formal, no canal correto)
Para avançarmos de forma técnica e documentada (sem expor informações sensíveis aqui), solicitamos que você nos contate pelo WhatsApp oficial do suporte/implantação informando domínio do site e e-mail de contratação. Assim, anexamos registros, evidências das inconsistências da base de origem e todo o histórico do projeto, e encerramos a tratativa formalmente.
Seguimos à disposição para concluir esse processo com transparência.
Atenciosamente,
Daniel SantAnna Diretor | Sobressai