Falta de consideração com cliente
Respondida
Piracicaba - SP
14/09/2021 às 10:15
ID: 129589539
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou há mais de um ano e meio abrindo chamados no sac (meio disponibilizado pela construtora) para concerto de uma calha de chuva que está vazando e a construtora não resolve o problema.
O condomínio foi entregue a pouco mais de dois anos e desde então tenho problemas com essa calha que tem vazamento e fica pingando água do segundo andar no meu quintal, cujo terreno é grama.
No decorrer dos meses já tive diversos prejuízos com parede suja pois espirra muito barro, mofo e bolor pois a região fica úmida o tempo todo, em época de chuvas meu quintal fica cheio de lama e ensopado de agua e a questão de possível infiltração na unidade.
Já foram diversos e-mails enviados, vários chamados em aberto, fotos e vídeos anexo e até hoje não resolveram o problema da calha.
Uma tremenda falta de consideração com o proprietário, pois pagamos por uma garantia e ela não está sendo coberta. O condomínio poderia arrumar, acredito que seja fácil de resolver, porém ocorre a perda da garantia que ainda é vigente, então ele alega não poder ajudar.
Uma decepção com essa construtora.
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Resposta da empresa
21/09/2021 às 16:04
Olá Giovani, boa tarde!
Tentamos contato com você por e-mail, mas não obtive sucesso.
Estamos felizes por atendê-la em sua solicitação e realizar o sonho da casa própria. Desejamos a você, felicidades e boas experiências em seu novo lar
Pedimos desculpas pelas falhas e eventuais transtornos.
Analisamos suas reclamações enviada para o Sac no dia 21 de agosto de *******, gostaríamos de ressaltar que, em relação aos itens mencionados na sua manifestação estes já foram atendidos e finalizados conforme tratativas realizadas por e-mail.
Esclarecemos ainda que a patologia não se trata de falha de projeto e/ou execução de obra, nem tão pouco má qualidade de construção.
Por oportuno, mediante os esclarecimentos prestados, gostaríamos de destacar a importância de sua opinião, por isso, não deixe de compartilhar sua experiência com outros consumidores avaliando nosso atendimento no site.
Para outras dúvidas e solicitações entre em contato através dos nossos canais de atendimento por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Sobrosa