Piso soltando
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
20/02/2023 às 21:08
ID: 159667347
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm Junho de ******* completa 5 anos da garantia do imóvel, em Novembro 22 soltou pisos do quarto ainda sem retorno pela construtora sobre a garantia e agora está soltando o restante do apartamento. No aguardo de uma Solucao pela construtora sendo que ainda está na garantia da mesma. Condomínio HAUSGARTEN Jaraguá do Sul, Fase 3
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Resposta da empresa
28/02/2023 às 11:53
Olá Douglas,
Como vai?
Primeiramente informo que é um prazer ter você como cliente! :)
Conforme contato, coletamos as informações da unidade, entendemos a solicitação e confirmo que trata-se de item de Pisos.
Sendo assim, de acordo com as informações contidas no Manual do Proprietário, o prazo para acionamento da assistência técnica é de 02 (dois) anos após a entrega do empreendimento. Neste caso em específico tivemos alguns casos de outras undidades a qual estavam sendo atendidas.
Dessa forma, o posicionamento da assistência técnica irá verificar seu caso, no qual já froram informados.
Um abraço,
Equipe Sobrosa
Réplica do consumidor
28/02/2023 às 19:39
Entendo que se fosse peças de piso quebrando até consideraria o prazo de 02 anos, mas no caso aqui podemos colocar como um problema estrutural e não estético, afinal os pisos não quebram eles se soltam, claro que acabando quebrando pelo fato de soltarem, mas como sempre no Brasil o consumidor sempre é o culpado pela má qualidade dos serviços fornecidos. Muito obrigado pelo retorno. Mas continua com o problema e infelizmente tenho que fazer a substituição do piso do apartamento inteiro.
Réplica da empresa
02/03/2023 às 11:32
Olá, Douglas. Bom dia.
Na Sobrosa, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela busca constante da qualidade de nossos serviços.
Lamentamos que tenha passado por uma experiência que não condiz com nossos padrões de atendimento. Estamos trabalhando cada vez mais para oferecer aos nossos clientes uma experiência que é muito mais que morar.
Em resposta a sua manifestação, informamos que já estamos dando sequência ao caso pela nossa engenheira e iremos priorizar a tratativa. Continuamos acompanhando e o manteremos atualizado sobre os próximos passos.
Equipe Sobrosa.