BLOQUEIO INDEVIDO
Resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 11:18
ID: 254916947
Venho através deste canal informar que estávamos com 3 boletos em aberto segundo o SOC, porém sempre quando há dois eles já avisam e informam sobre possibilidade de bloqueio, o que não aconteceu desta vez. Dai eles nos bloquearam no sistema e nos mandaram os três boletos para pagamentos, no qual pedimos para pagar dois e o terceiro esta semana, mas não aceitaram informando que tínhamos que pagar os três para desbloqueio do sistema. Então mediante a recusa procedemos com os pagamentos porém a NF 135666 ao tentarmos pagar apareceu a informação que o boleto estava com vencimento para o dia 11/08/2026 e que já existia este pagamento. Então enviamos os comprovantes das duas que conseguimos pagar e informamos da ocorrência solicitando a eles o desbloqueio do sistema e o envio do boleto para o dia 30/07/2026, que é a data que nossa diretoria financeira estaria em questão do feriado de São Caetano do Sul E mandamos os prints do banco para comprovar a informação, dai a resposta foi que mesmo sendo o erro deles, não retornariam o sistema sem o pagamento deste boleto, enviando o boleto corrigido para pagamento hoje, data que não temos a diretoria para aprovar o pagamento, prejudicando nosso fluxo de atendimento aos demais clientes de outras cidades e estados, mantendo assim a operação parada.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:11
Prezada Cliente,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados.
Informamos que a situação mencionada está sendo tratada com prioridade por nossa equipe. Desde a abertura do atendimento, permanecemos em contato direto por e-mail para realizar os esclarecimentos necessários, validar as informações e conduzir as ações voltadas à resolução do caso.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e com a busca pela solução da demanda no menor prazo possível, sempre visando minimizar eventuais impactos em sua operação.
Seguiremos acompanhando o caso de forma próxima até sua conclusão e permanecemos à disposição por meio dos canais de atendimento já utilizados para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe SOC.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 16:36
A empresa tentou um contato fingindo boa-fé, mas descobrimos que eles emitiram TRÊS boletos com o MESMO código de barras, gerando um conflito bancário. Além disso, querem impor uma data de vencimento que não atende à nossa diretoria e se recusam a fazer o desbloqueio emergencial, mantendo o nosso eSocial travado. O banco já confirmou a saída do dinheiro."
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 16:36
A empresa tentou um contato fingindo boa-fé, mas descobrimos que eles emitiram TRÊS boletos com o MESMO código de barras, gerando um conflito bancário. Além disso, querem impor uma data de vencimento que não atende à nossa diretoria e se recusam a fazer o desbloqueio emergencial, mantendo o nosso eSocial travado. O banco já confirmou a saída do dinheiro."
Réplica da empresa
28/07/2026 às 09:08
Prezada Cliente,
Lamentamos que a condução deste processo tenha gerado insatisfação.
Em relação aos pontos apresentados em sua réplica, esclarecemos que realizamos análises internas detalhadas sobre a situação reportada e não identificamos evidências que confirmem as inconsistências mencionadas quanto à emissão dos títulos financeiros encaminhados.
Desde o início da tratativa, nossas equipes mantiveram contato com sua empresa buscando esclarecer os apontamentos apresentados e conduzir a situação da forma mais transparente e colaborativa possível.
Com o objetivo de minimizar impactos em sua operação e demonstrando nosso compromisso com a continuidade do atendimento, foi realizado o desbloqueio excepcional do sistema, mesmo diante da existência de pendências financeiras ainda em aberto.
Adicionalmente, estabelecemos um prazo para a regularização dos valores pendentes até 30/07/2026.
Reforçamos que permanecemos à disposição para analisar qualquer documentação complementar que entendam necessária e para dar sequência à tratativa por meio dos canais já utilizados.
Contato: Atendimento por meio do Portal do Cliente SOC ou por email: [email protected]
Nosso compromisso continua sendo a busca de uma solução equilibrada, transparente e alinhada aos interesses de ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe SOC
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 14:53
Após o acionamento da gerência Camila e ouvidoria, o SOC identificou as inconsistências operacionais e realizou a liberação do nosso sistema. O atendimento foi restabelecido e as pendências contratuais foram alinhadas para quitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8