Contratei o serviço e não usei por falta de suporte
Em réplica
Salvador - BA
13/05/2025 às 08:43
ID: 216929593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a contratação deste sistema pois dizem ser um dos melhores do mercado. Deixei claro durante a contratação do pq eu estava contratando e se poderiam me ajudar. Fui atendida pelo setor de contratos e foi informado que sim, poderiam me ajudar liberando o sistema mais cedo, isso foi em uma sexta feira. Na segunda, não haviam liberado o sistema, eu tive que mandar e-mail informando o que havia sido conversado entre mim e o setor jurídico. Depois disso, liberaram o sistema. Comecei a assistir os vídeos da universidade SOC, pois é obrigatório para que eles possam liberar um treinamento com um analista. Porém, no que me foi liberado não consegui fazer absolutamente nada do que eu precisava E DEIXEI CLARO antes da contratação. Meu acesso foi liberado como se eu fosse médica e dessa forma, não conseguia fazer a liberação /cadastro de algumas coisas dentro do sistema (até o momento isso não foi resolvido). No acesso da universidade SOC que liberaram pra mim, não houve a liberação da emissão de PGR/GRO e o consultor que me apresentou o sistema ainda tirou print da tela dele para me mostrar que existia esse módulo como se eu fosse uma burra, sendo que NÃO FOI LIBERADO PARA MIM. Eu tive que fazer TODOS OS DOCUMENTOS VIA WORD, pois o sistema que contratei para isso não fez. Tive que IMPLORAR AJUDA DE TERCEIROS QUE JA USAM O SISTEMA, mas também não conseguiram usar o sistema pq o SOC não teve capacidade de cadastrar nem o meu usuário de forma correta. Um sistema que se diz tão grande e bom, não acerta nem um cadastro e quem contrata precisa PAGAR para terceiros para conseguir ter uma orientação. Comentei da prioridade que eu precisava na sexta (11/04) pelo telefone e reforcei na segunda (14/04) via e-mail quando percebi que não obtive respostas.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 11:11
Prezada,
Em atenção ao exposto, esclarecemos que a AGE Desenvolvimento de Sistemas é uma empresa consolidada no mercado, atualmente responsável pela gestão de mais de 17 (dezessete) milhões de vidas, o que evidencia nosso compromisso contínuo com a qualidade, a segurança e a eficiência de nossas soluções.
Cumpre salientar que, mesmo com os fluxos internos estabelecidos, houve uma flexibilização excepcional de prazos para a liberação do sistema, a fim de resolvermos todos os aspectos relacionados a implantação e utilização do sistema, reforçando a nossa transparência e intenção de parceria, realizamos os atendimentos antes mesmo de qualquer pagamento, em clara demonstração de boa-fé e agilidade no atendimento.
Ademais, a modalidade de treinamento adquirida encontra-se especificada na proposta comercial previamente apresentada, sendo o aceite realizado de forma expressa e consciente, com ciência de que a capacitação inicial se daria por meio de videoaulas.
Reiteramos que a AGE opera com processos sólidos e bem definidos, construídos para assegurar a eficiência do sistema SOC e a adequada experiência de seus usuários, em conformidade com os termos acordados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários para usabilidade do sistema.
Atenciosamente,
Equipe SOC.
Réplica do consumidor
16/05/2025 às 19:56
Houve flexibilização para o fechamento da proposta. Depois do de acordo não houve o mínimo de informação, basta olhar os prints. O que tá em pauta aqui não é o tempo que vocês tem no mercado e sim a forma que eu tive que IMPLORAR para ter o mínimo de atendimento.
Réplica da empresa
27/05/2025 às 14:08
Prezada,
Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência frustrante que você descreveu. Nosso compromisso é sempre entregar valor e excelência em cada etapa da jornada com o SOC.
Gostaríamos de reforçar que o SOC é o sistema mais completo do mercado em gestão de SST, e justamente por isso, requer um processo estruturado de capacitação e configuração inicial para que todo seu potencial seja alcançado. O uso da plataforma depende de cadastros, parametrizações e conhecimento mínimo do ambiente, pois é isso que permite entregar a autonomia e os resultados esperados.
Ao acessar o sistema sem que as etapas de treinamento, configuração e alinhamento de perfil tenham sido concluídas, corre-se o risco de frustração algo que entendemos ter ocorrido neste caso. Ressaltamos que essas etapas fazem parte do valor agregado da solução e são determinantes para garantir que o sistema funcione de forma eficaz, personalizada e aderente às necessidades de cada cliente.
Sabemos que o início pode gerar dúvidas e insegurança, e queremos transformar isso em confiança e fluidez.
Para isso, colocamos à disposição o nosso time de Implantação/Treinamentos para entender melhor o seu nível atual de conhecimento da plataforma, identificar os pontos de bloqueio e propor alternativas práticas para dar mais autonomia e segurança na utilização do sistema, elevando a experiência ao patamar esperado.
Por favor, informe o melhor contato para que possamos agendar uma conversa com urgência.
Estamos aqui para te apoiar e garantir que sua jornada com o SOC seja de fato transformadora.
Atenciosamente,
Equipe SOC