DESRECOMENDO O SOC
Resolvido
Hortolândia - SP
12/03/2025 às 14:59
ID: 211997395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje, durante uma chamada master class, fui informada sobre o serviço de Plantão de dúvidas, acessei o portal e não aparece o ícone do Plantão, fui orientada a abrir um chamado para ter acesso. Ou seja, é um serviço que deveria aparecer para o cliente, massss seu eu quiser ter acesso tenho que abrir um chamado.
NUNCA ajudam a resolver as situações pontuais, tudo é através de chamados. Perde-se um tempo de qualidade enorme com esse sistema. Que arrependimento eu tenho de ter PAGO por um EPR que não facilita, não resolve, sempre um atendente com má vontade.
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 08:51
Prezada,
Conforme conversa realizada com a nossa equipe e o responsável pela sua empresa, gostaríamos de informar que os pontos mencionados foram devidamente esclarecidos. Com isso, conseguimos apresentar nossos canais de atendimento disponíveis.
Adicionalmente, garantimos, por meio de compartilhamento de tela, que o pleno entendimento e funcionamento das ferramentas fossem alcançados, realizando testes práticos nos canais de atendimento para assegurar sua eficácia.
Reafirmamos nosso compromisso em oferecer todo o suporte necessário, mantendo sempre os elevados padrões de qualidade e atendimento que prezamos.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.
Equipe SOC.
Consideração final do consumidor
18/03/2025 às 13:40
Realizaram o contato sobre o apontamento, e forneceram os contatos e os caminhos necessários para ter o atendimento devido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5