Dificuldade de cancelamento de assinatura e falta de retorno da empresa

Prezado, Cliente.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação.

Verificamos em nossos registros que sua solicitação de cancelamento foi devidamente recebida e tratada por nossa equipe, tendo sido apresentado retorno formal à época. Na ocasião, foram prestados os devidos esclarecimentos quanto às condições contratuais vigentes, especialmente no que se refere à incidência de multa rescisória em caso de encerramento antecipado do contrato.

Conforme previsto contratualmente, o plano firmado contempla um período mínimo de fidelidade de 12 (doze) meses. Atualmente, restam 03 (três) meses para o cumprimento integral deste prazo, a partir do qual o cancelamento poderá ser solicitado sem a aplicação de multa.

Destacamos que, após o recebimento das informações sobre as condições de rescisão, a empresa Lado a Lado não prosseguiu com o pedido de cancelamento, decisão esta que compreendemos ter sido tomada com base nas condições contratuais apresentadas.

Adicionalmente, reforçamos que, naquele momento, foi sugerido o contato com nosso time de Sucesso do Cliente, com o objetivo de apoiar na retomada da utilização da plataforma e avaliar a continuidade da parceria, permanecendo este canal à disposição.

Por fim, reiteramos que seguimos integralmente as disposições contratuais acordadas entre as partes, prezando sempre pela transparência e pelo respeito nas relações com nossos clientes.

Caso julgue pertinente, permanecemos à disposição para uma reunião com nosso corpo jurídico, a fim de prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe SOC

Bom dia! Concordo que quando fiz a primeira tentativa de cancelamento fui atendido, mas agora em março estou com muita dificuldade , pois o atendente diz que o responsável pelo setor entrará em contato e não entra e tentei várias vezes. Enfim para resolvermos o problema quero que antecipe o boleto com pagamentos que ainda faltam e cancele a assinatura, pois vou viajar para fora do país e não estarei aqui no final do contrato para pedir o cancelamento. Peço por favor que me ajudem a não deixar nada pendente. Só isso que quero

Prezado, Cliente.

Agradecemos a disponibilidade durante a ligação realizada nesta tarde, bem como a compreensão demonstrada em relação às próximas etapas do processo. Reforçamos que seguiremos com o atendimento de forma contínua, por meio de contato telefônico e por e-mail, a fim de apoiá-lo no que for necessário, sempre com transparência, clareza e tranquilidade.

Nosso objetivo é conduzir o encerramento da parceria da melhor forma possível, preservando uma comunicação aberta e respeitosa até a conclusão de todas as tratativas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe SOC.