Suporte inadequado e falta de acompanhamento adequado
Respondida
São Paulo - SP
15/12/2025 às 16:52
ID: 234857869
Implementamos a ferramenta do SOC e, após sua entrada em produção, não houve acompanhamento adequado por parte da empresa. Enfrentamos problemas críticos e tivemos grande dificuldade no suporte e no processo de escalonamento, o que gerou morosidade na resolução dos incidentes e impacto direto em processos legais.
Estou totalmente insatisfeito com o suporte prestado. A expectativa era que a empresa não apenas realizasse a implementação, mas também acompanhasse e monitorasse de forma contínua, garantindo apoio adequado.
Foram realizadas diversas tentativas de contato com os responsáveis, inclusive por telefone e foi muito difícil falar com alguém, o que reforça a falha no atendimento e no compromisso com o suporte.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 14:56
Prezado cliente,
Verificamos internamente que a sua empresa já está recebendo suporte ativo do nosso time de Sucesso do Cliente e Suporte.
Nas últimas duas semanas, foram realizados diversos atendimentos com os responsáveis ***** e o ***** (que é o contato principal).
Nossa líder de Sucesso do Cliente, ***** já está em contato para agendamento de uma reunião geral com a equipe HCOR. Seguimos à disposição para apoiá-los no que for preciso em nossos canais de atendimento: https://www.soc.com.br/canais-de-atendimento/
Atenciosamente,
Equipe SOC.