Canecas riscadas e com defeito

Recebemos a reclamação do cliente no nosso SAC no dia 29/11, ou seja, um dia depois do mesmo ter feito a reclamação aqui no site, desta maneira , não se considera uma reclamação não atendida, que seria o apelo deste site ( RECLAMEAQUI ), e sim uma postagem antes mesmo de um comunicado a nossa empresa. De qualquer maneira foi feita a troca não só destes itens da foto com defeito mas também de um outro item que chegou quebrado no cliente. mas de qualquer maneira o problema já foi resolvido direto com o cliente pelo nosso SAC.

Vou finalizar a reclamação, mas não foi feito a troca, pois esses produtos são comprados para fazermos a personalização para nossos clientes, a empresa queria trocar todos os produtos, sendo que duas canecas estavam com defeito.
Tenho a conversa no whatsapp.

A cliente diferente do que foi respondido acima, recebeu a troca sim do produto quebrado e também da caneca de polímero. No entanto mesmo depois de receber a nova caneca, a cliente continuou achando que a qualidade da caneca de polímero escolhida por ela ainda não estava com a qualidade que ela necessitava, mesmo sendo que a caneca escolhida no momento da compra era a mais em conta, tendo também a opção de escolher outras canecas com mais peso e maior qualidade. Porem com valores mais altos. Mas voltando a falar da troca em questão, ela comentou que a caneca de cerâmica chegou perfeita, mas que a de polímero ela não iria mais querer a troca novamente, ou mesmo escolher outro modelo de qualidade superior, como segue arquivo com foto anexa dos outros modelos disponíveis em nosso site. Referente a nota 2 na sua avaliação, entendemos a sua insatisfação pelo produto, lembrando que a loja nunca deixou de trocar o produto e também pudemos observar que a Sra. voltou a fazer mais 5 compras novas conforme relatório em arquivo anexo.

Segue data e numeração de *******, após a reclamação.

******* dia 18/12/*******
******* dia 30/1/*******
******* dia 11/03/*******
******* dia 10/04/*******
******* dia 25/04/*******

No próximo pedido da Sra. e só informar pelo nosso SAC o número do mesmo que iremos enviar gratuitamente os outros dois modelos de caneca de polímero Branca, para que a Sra. possa comprovar a qualidade bem superior em relação ao modelo escolhido pela Sra. e desfazer este mal-entendido. Grato