Pedido de Kit 4 Cores de Tinta não entregue, com cobrança de taxa de entrega alta e falta de nota fiscal

Olá, Antonio Carlos Sampa

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a presente reclamação é improcedente.

O pedido n ***** foi realizado em 20/03, com opção de envio via Sedex e prazo de entrega até 26/03, conforme expressamente informado no ato da contratação. Ressaltamos que, no momento da abertura desta reclamação, o prazo ainda se encontrava em curso, não havendo qualquer descumprimento da oferta, nos termos do artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor.

Adicionalmente, não há que se falar em falha na prestação de atendimento, uma vez que o contato registrado junto ao SAC ocorreu fora do horário de funcionamento previamente informado, inexistindo, portanto, obrigação de resposta imediata.

No que se refere à nota fiscal, esta é emitida automaticamente após o faturamento do pedido, em conformidade com os procedimentos fiscais e logísticos adotados pela empresa. Onde Já adiantamos que a sua Nota Fiscal segue por e-mail e o número : NF *****

Destacamos que todas as condições da compra incluindo prazos, valores e modalidade de envio foram disponibilizadas de forma clara e ostensiva no momento da finalização do pedido, em conformidade com os deveres de informação previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Diante do exposto, não se verifica qualquer irregularidade na condução do pedido, tampouco falha na prestação de serviço por parte da empresa.

Permanecemos à disposição para acompanhamento até a conclusão da entrega, dentro dos prazos contratados.

Atenciosamente,

Diretoria SOCD

Olá, Antonio Carlos Sampa.

Reiteramos que a presente reclamação é manifestamente improcedente.

O pedido n *****, teve como modalidade de envio escolhida pelo próprio cliente o serviço Sedex, sendo o código de rastreio *****, com prazo de entrega até 26/03, informação esta clara e previamente disponibilizada no momento da compra. A entrega foi concluída em 24/03, ou seja, antes do prazo contratado, conforme comprovação formal.

Dessa forma, não há qualquer fundamento para alegações de atraso, falha na prestação de serviço ou descumprimento de oferta, estando a operação integralmente em conformidade com os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.

No que se refere às afirmações de péssimo atendimento, entrega péssima, prazo horrível e valores mais altos, cabe esclarecer que todas as condições comerciais incluindo preços, prazos e modalidades de envio foram apresentadas de forma transparente no ato da compra, sendo a decisão de aquisição e escolha do frete realizada de forma livre e consciente pelo cliente, sem qualquer alteração posterior por parte da empresa.

A manutenção de declarações que não correspondem aos fatos comprovados, mesmo após a devida apresentação de evidências, extrapola o direito de manifestação e poderá ser analisada sob a ótica das medidas cabíveis para resguardo da imagem e reputação da empresa.

Todos os registros da operação encontram-se devidamente documentados e já foram encaminhados à plataforma, permanecendo disponíveis para eventual apuração formal.

Dessa forma, o caso encontra-se encerrado do ponto de vista operacional, não havendo qualquer pendência por parte da empresa.

Quaisquer novas manifestações que contrariem os fatos comprovados serão analisadas sob a ótica jurídica pertinente.

Atenciosamente,
Diretoria SOCD