Vendedor abre produto para nao trocar

Bom dia, Sr. Patrick, e a todos que estejam acompanhando esta situação.

Gostaríamos de esclarecer os fatos de maneira objetiva e respeitosa. O cliente em questão realizou a compra de um pacote de papel sublimático em nossa loja. Posteriormente, retornou solicitando a troca, alegando ter adquirido uma gramatura diferente da que utiliza.

Embora o Código de Defesa do Consumidor (CDC) não obrigue a troca de produtos adquiridos por escolha incorreta desde que estejam em perfeitas condições , nossa empresa sempre busca atender da melhor forma possível e, nesse caso, a troca poderia ser realizada. No entanto, o pacote retornado estava com o lacre violado, o que impossibilita a troca, já que não podemos recolocar produtos abertos à venda, garantindo assim a qualidade e segurança a todos os clientes.

Diante da insistência do cliente, foi apresentada a gravação do momento da entrega do produto na loja, onde ficou claro que a embalagem já estava aberta no ato da devolução. Mesmo com essa evidência, o cliente não concordou e agiu de maneira desrespeitosa com nossa equipe com palavrões e descontrole.

A SOCD tem como princípio agir sempre dentro da legalidade e do respeito mútuo. Não realizaremos procedimentos que violem nossa política interna ou o que rege o CDC, independentemente de pressões externas ou tentativas de difamar nossa reputação.

Toda nossa política de trocas e devoluções está disponível em nosso site, de forma clara e transparente. Prezamos por relações honestas e justas com todos os nossos clientes.

Estamos sempre à disposição para atender dúvidas e resolver qualquer situação de forma ética e responsável.

Atenciosamente,
Equipe SOCD

a gerente mostrou o video dele, o vendedor retira do plastico nao fala nada e retorna falando que nao estava https://******* video, caso estivesse aberto, teria caido, ele retira do plastico. manuseia tudo normalmente e vai pra parte de tras da loja.

Patrick, acredito que o Sr. realmente não conhece o material que comprou, mas vou te explicar bem minunciosamente, para que não tenha mais dúvida, e retorno dizendo, que o vídeo está salvo aqui conosco e lhe convido novamente para vir novamente aqui na loja e ver não mais em um celular, mas sim numa televisão, para que a mesma fique mais clara possível.
O material vem embalado na seguinte maneira:
******* folhas dentro de um saco transparente lacrado
Este pacote vem dentro de uma caixa
Esta caixa vem lacrada por um filme plástico
Este último filme plástico, que faz a lacração final que não acompanhava mais o produto quando foi entregue na mão do vendedor....

Sem, Mais

kkkk realmente, voces sao incriveis. vou voltar, nao se preucupe

Que bom, estaremos aguardando.

Atenciosamente, Herbert

Cliente com difícil entendimento do que é correto ou não...