Insatisfação com agendamento de cirurgia após aprovação e pagamento

Olá, Lucimara.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela percepção negativa gerada durante o processo.

Informamos que a Social Care ONG preza pela segurança e bem-estar de todos os pacientes. Por esse motivo, qualquer alteração ou dúvida em exames pré-operatórios exige reavaliação criteriosa, podendo incluir repetição de exames e parecer de especialista, como ocorreu em seu caso. Esse protocolo é indispensável para garantir que o procedimento cirúrgico seja realizado com total segurança.

Em relação à comunicação, lamentamos se houve falha no retorno e já estamos verificando internamente o ocorrido. Nossa equipe fará contato direto com você, de forma prioritária, para esclarecer o status do seu caso, alinhar as próximas etapas e definir, de maneira objetiva, se haverá a realização da cirurgia ou o reembolso dos valores pagos, conforme previsto.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a resolução adequada da situação.

Permanecemos à disposição e entraremos em contato em breve.

Atenciosamente,
Equipe Social Care ONG

Prezada Lucimara,

Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos e a insegurança gerados ao longo desse processo.

A Social Care ONG atua em conjunto com o hospital parceiro e segue integralmente os critérios técnicos definidos pelas equipes médicas, sempre priorizando a segurança do paciente. Conforme já esclarecido, não há possibilidade de realização da cirurgia no mês de janeiro, em razão do calendário assistencial e da necessidade de regularização clínica prévia.

No momento, aguardamos especificamente o resultado da urocultura, exame solicitado, para que possamos encaminhá-lo à médica responsável e, a partir disso, definir a liberação do procedimento. Até o presente momento, esse resultado não foi apresentado ao hospital, o que impede a conclusão da etapa pré-operatória.

Além disso, conforme a própria senhora mencionou em contato anterior, mesmo após a regularização dos exames, não há possibilidade de novo agendamento antes do mês de julho, motivo pelo qual qualquer reavaliação ou reprogramação do procedimento somente poderá ocorrer a partir desse período, sempre respeitando critérios médicos e de segurança.

Diante desse cenário, permanecem disponíveis as seguintes opções:

Reprogramação do procedimento para data futura, a partir de julho, após a regularização dos exames; ou

Devolução integral dos valores pagos, conforme sua preferência.

Reforçamos que não há qualquer intenção de postergar ou dificultar o atendimento. Nosso compromisso é com a transparência, o cuidado e a correta condução do caso. Permanecemos à disposição para acompanhar pessoalmente a solução escolhida e prestar todo o suporte necessário.

Aguardamos seu posicionamento para darmos seguimento imediato.

Atenciosamente,
Social Care ONG