Otoscópio Social Instrumentos com defeito e falta de resposta da empresa
Respondida
São Paulo - SP
04/11/2025 às 10:58
ID: 230993601
Comprei um otoscópio da marca Social Instrumentos pelo Mercado Livre no dia 16 de agosto de 2025. O equipamento parou de funcionar no dia 22 de outubro de 2025, mesmo sem ter sofrido quedas, sem exposição à umidade e após testar com pilhas novas.
No dia 23 de outubro de 2025, entrei em contato com a empresa relatando o problema e solicitando reparo ou substituição do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), já que o defeito ocorreu dentro do prazo de garantia (120 dias).
Até o momento não obtive qualquer resposta da empresa, o que considero uma falta de respeito com o consumidor.
Solicito uma solução rápida, seja o reparo ou a substituição do otoscópio, para que eu possa voltar a utilizá-lo adequadamente.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 15:13
Olá Sofia,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com seu produto e pela demora na resposta. Já localizamos seu pedido e nossa equipe de suporte vai entrar em contato com você por aqui [ou pelo telefone/e-mail cadastrado] para resolvermos isso o quanto antes, ok?
Obrigado pela compreensão.