[Editado pelo Reclame Aqui], PROPAGANDA ENGANOSA
Resolvido
Porto Alegre - RS
16/12/2015 às 23:02
ID: 15923866
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui ENGANADA na venda de 1.******* seguidores no Instagram. Comprei, paguei e após 24 horas do produto entregue os seguidores começaram a sumir. Fiz acompanhamento através do Crowdfireapp e ficou claro q.foram os seguidores adquiridos através desta empresa pois os perfis foram excluídos. A situação é vergonhosa pois em um dia perdi mais de ******* seguidores !! Reclamei com o consultor Douglas e fui orientada a entrar em contato com o SAC ( como se ele não soubesse do q.se tratava)... depois não tive mais nenhum retorno .. Enviei email para o SAC da empresa e https://******* resposta https://******* interesse em vender mais produtos recebia vários email ao dia. Depois q.entrei em contato reclamando não respondem mais.
Vendem um produto sem a minima garantia ... se não podem cumprir a entrega então não vendam !!!
Solicito tbm.o CANCELAMENTO do pacote das curtidas pois já vi q.a empresa não é confiável !!
NÃO COMPREM NADA DESTA EMPRESA, VÃO PEGAR O SEU DINHEIRO E DEPOIS IGNORA-LO. PIOR Q.NÃO TER SEGUIDOR É TER E VÊ-LOS DESAPARECER EM QTIDADE.
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Resposta da empresa
17/12/2015 às 11:54
Bom dia.
Você não foi enganada.
O nosso serviço é fazer com que seu perfil receba a quantidade contratada, o que aconteceu, como você mesma confirmou.
Não podemos garantir que alguns seguidores deixem de te seguir e nem impedir que o Instagram exclua perfis que entendam que devam ser excluídos.
Parece que você não se atentou a este fato e aos nossos termos na hora da compra dos seguidores.
O consultor Douglas é da área de vendas. Quem cuida das reclamações e pós-venda é o pessoal do SAC. Portanto, ele lhe fez a orientação correta.
Respondemos mais de 90% dos e-mails que recebemos em menos de 24 horas. Recebemos seu e-mail as 13:56h de ontem e você fez a postagem às 23:02h, ou seja, não aguardou nem 10 horas pela nossa resposta. Entendemos sua urgência, mas considerar que sumimos ou ignoramos em tão pouco tempo nos parece precipitado.
Já com relação ao serviço de curtidas, informamos que tem funcionado perfeitamente e não temos problemas de quedas.
.
Estaremos entrando em contato contigo ainda hoje, mas independente do contato, já estaremos providenciando mais de ******* novos seguidores para o seu perfil.
Até breve.
SMM BRASIL
Réplica da empresa
18/12/2015 às 19:42
Entramos em contato com a Cliente ontem, mas mesmo explicando em detalhes todo o funcionamento do serviço e o quanto poderia ser benéfico a ela, em especial o serviço de curtidas, a cliente desistiu dos serviços e pediu o estorno proporcional.
Como a cliente não ficou satisfeita, estamos providenciando o reembolso total do valor pago pelos dois serviços.
Como o pagamento foi através de cartão de crédito, estaremos solicitando o reembolso à Cielo e a Cliente deverá ter o valor pago como crédito na fatura do cartão pelo qual realizou a compra.
SMM BRASIL
Consideração final do consumidor
09/01/2016 às 10:07
A empresa estornou o pgto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5