PAGAMENTO FEITO À SOCIAL PARTNERS - EXIJO COMPROVANTE DA DÍVIDA E DOCUMENTAÇÃO DA NEGATIVAÇÃO
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/10/2025 às 14:49
ID: 229996767
Realizei a compra de cortinas na loja DECORTINI, e o pagamento de R$ 2.000,00 FOI FEITO DIRETAMENTE VIA PIX PARA A EMPRESA SOCIAL PARTNERS INVESTIMENTOS LTDA - que, segundo fui informada depois, teria assumido a operação da loja.
O produto NUNCA FOI ENTREGUE, NÃO RECEBI CÓDIGO DE RASTREIO, e após insistência educada por respostas, FUI BLOQUEADA EM TODOS OS CANAIS.
Posteriormente, meu nome foi NEGATIVADO NO SERASA pelo valor de R$ 2.300,00 - VALOR MAIOR DO QUE O COMBINADO E PAGO - e SEM QUALQUER NOTIFICAÇÃO PRÉVIA, o que FERE O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR.
A negativação foi feita em nome da DECORTINI, mas o PAGAMENTO FOI DESTINADO À SOCIAL PARTNERS, como consta nos comprovantes.
Com base no ART. 43, 2 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR e no ART. 18, INCISOS I E II DA LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS (LGPD), solicito formalmente:
COMPROVANTE DA EXISTÊNCIA DA DÍVIDA (instrumento contratual ou nota fiscal com detalhamento da cobrança);
COMPROVANTE DE POSTAGEM DO PRODUTO;
COMPROVANTE DE NOTIFICAÇÃO PRÉVIA DE NEGATIVAÇÃO.
Esta solicitação pública é feita porque não houve resposta pelos canais da empresa, e por já ter recebido mensagens ofensivas e desrespeitosas vindas de número vinculado à Decortini - empresa com a qual a Social Partners está diretamente ligada por vínculo comercial (recebimento de pagamento).
Esta cobrança e negativação precisam ser justificadas com documentação clara e formal.
A ausência de resposta será interpretada como tentativa de mantimento indevido da negativação e descumprimento da legislação consumerista.
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Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 16:11
A empresa ignora completamente a reclamação. Nenhum dos documentos obrigatórios foi apresentado - não enviaram comprovante da dívida, comprovante de envio do produto, nem a notificação prévia da negativação. Nada.
Permaneço sem o produto, sem qualquer explicação, com pagamento realizado à Social Partners, bloqueada pela Decortini, e ainda com uma negativação irregular e sem fundamento.
A ausência total de resposta demonstra má-fé, desrespeito ao consumidor e descumprimento explícito do Código de Defesa do Consumidor e da LGPD. O caso segue não resolvido e sem qualquer manifestação da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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