Falta de profissionalismo da empresa
Resolvido
Suzano - SP
03/03/2020 às 12:31
ID: 101131363
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAssinei o plano semestral da social Rocket que agora virou Bume. Na hora de fechar o pacote o representante super atencioso, explicando como iria funcionar a consultoria que seria de 15 em 15 dias para ajudar a melhorar o Instagram e alcançar seguidores interessados no conteúdo da minha loja.
Após fechar o pacote e realizar o pagamento fiquei esperando a primeira consultoria que fora cancelada pelo representante da empresa e remarcamos... Após a primeira consultoria foi tudo bem explicado e interessante, depois disso foi impossível me comunicar com o representante, já que ele não responde as mensagens no WhatsApp. Aliás, ele responde quando quer.
Como estou insatisfeito com o serviço, pedi para realizar o estorno e o mesmo disse que seria em um prazo de 7 a 14 dias e até agora nada. Mando mensagem ele não responde e quando responde fala que vai me passar uma posição no dia seguinte e até agora nada.
Estou indignado com a falta de profissionalismo da empresa.
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Resposta da empresa
07/11/2020 às 20:22
Boa noite Luciano, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora da resposta, tivemos problemas de acesso em nossa conta do reclame aqui por alguns meses e conseguimos recuperar agora, mas nosso atendimento via e-mail com o setor de suporte continua com o mesmo padrão de resposta de até 48 horas úteis.
Pedimos desculpas pela demora no atendimento via WhatsApp, esse problema já foi resolvido com um novo padrão de atendimento que a socialrocket adotou com todos os colaboradores.
Seu estorno foi realizado com sucesso como informado e enviado o comprovante no dia 13.05.*******.
Qualquer dúvida, pode entrar em contato conosco.
abs
Consideração final do consumidor
07/11/2020 às 20:45
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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