Reclamação respondida

Respondida

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Rio de Janeiro - RJ

04/03/2020 às 08:32

ID: 101165985

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Há um mês contratei o serviço da social rocket para automação da minha pagina no Instagram, confiando tanto na efetividade (foi uma indicação de um curso) que paguei logo o trimestre. Assim que fizeram as primeiras ações, minha pagina foi bloqueada e assim permaneceu por praticamente o mês inteiro. De início, a pessoa responsável pela minha conta se fazia de desentendida, dizendo ser um caso isolado sem motivo aparente. Depois, não conseguiram sustentar essa história, pois descobri muitos outros casos semelhantes e admitiram que o bloqueio tinha relação com as ações deles. Sem que eles pudessem fazer nada na página, e nem eu, pedi o cancelamento e devolução da quantia paga, antes que perdesse a pagina de vez. Tive que acionar o gerente comercial porque a pessoa que me atendia parou de responder as mensagens. Alegando não ser possível efetuar a devolução (o que é muuuito questionável), me ofereceu um outro serviço em troca. Para não me aborrecer mais, aceitei. Isso faz mais de 15 dias e até agora, nada! O gerente comercial não responde minhas ligações e mensagens e estou com a sensação de ter levado um [Editado pelo Reclame Aqui]

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Resposta da empresa

10/11/2020 às 09:03

Olá, tudo bem?

Pedimos desculpas pela demora da resposta, tivemos problemas de acesso em nossa conta do reclame aqui por alguns meses e conseguimos recuperar agora, mas nosso atendimento via e-mail, através do ******* ou *******, com o setor de suporte continua com o mesmo padrão de resposta de até 48 horas úteis.


Abs