Não recebimento da chave de ativação e dificuldades de acesso à extensão do plano
Resolvido
Betim - MG
28/01/2026 às 22:56
ID: 239150339
Me chamo (Editado pelo Reclame AQUI), fiz a compra no plano de 49,00 MAS NÃO RECEBI A CHAVE DE ATIVAÇÃO, A SOCIAL BIS SÓ ME MANDOU QUE A MINHA CONTA FOI APROVADA , ME MANDO E ME MANDOU MEU E-MAIL E UMA SENHA DE ACESSO MAS QUANDO EU ENTRO NA ZAP CENTER NÃO CONSIGO TER ACESSO A EXTENSÃO E NEM A CHAVE DE ATIVAÇÃO EU ESTOU SEM PODER TRABALHAR !
POIS VOCÊS NÃO ME MANDARAM A MINHA LICENÇA DA EXTENSÃO E A CHAVE DE ATIVAÇÃO !!
VOCÊS NÃO ME MANDARAM EU PRECISO DE USAR O QUE EU PAGUEI PAGUEI POR UMA EXTENSÃO DE WHATSAPP PARA MANDAR MENSAGEM PARA DIVERSOS GRUPOS MAS NÃO
ESTOU CONSEGUINDO USAR POIS VOCÊS NÃO ME MANDOU O LINK PARA MIM ACESSAR O MEU PLANO!!
JÁ ENTREI EM CONTATO COM SUPORTE MAS DÁ QUE O E-MAIL NÃO EXISTE JÁ TENTEI ENCONTRAR OS TELEFONES DE VOCÊS TAMBÉM NÃO ACHEI JÁ ENTREI EM CONTATO POR E-MAIL ENVIEI MEU COMPROVANTE DE PAGAMENTO EXPLIQUEI O QUE ESTÁ ACONTECENDO E NÃO OBTIVE RESPOSTA NENHUMA.
QUERO O LINK DA MINHA EXTENSÃO POIS EU PAGUEI POR UM PLANO QUE NÃO ESTOU USANDO OU QUERO REEMBOLSO O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL POIS PRECISO DESSE DINHEIRO PARA TRABALHAR!!
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 11:37
Olá, Beatriz.
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Após analisarmos o caso, verificamos que a compra foi realizada de forma equivocada, pois não comercializamos extensões de WhatsApp. Em nosso site disponibilizamos informações completas sobre nossos produtos, incluindo descrições detalhadas e vídeos demonstrativos, nos quais não consta esse tipo de solução.
Assim que identificamos a situação, o valor pago foi integralmente reembolsado para a mesma conta PIX utilizada na compra.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 16:05
Esta Empresa me reembolsou o valor que eu paguei hoje!
E me procurou pedindo para mim retirar a reclamação !!
Eu disse que não vou retirar ,a reclamação pois, me sentir pressionada pelo Atendente! tem provas disso!
E também porque é meu direito , reclamar por algo que comprei e não gostei.
Réplica da empresa
06/02/2026 às 16:46
Olá, Beatriz.
Registramos que o valor pago foi integralmente reembolsado para a conta PIX utilizada na compra realizada equivocadamente, conforme informado anteriormente.
Reforçamos que o atendimento foi concluído e que permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos pelos nossos canais oficiais.
Agradecemos o contato.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 11:19
Atendente mal educado, ignorante, um atendente me procurou para reclamar porque eu tinha feito a reclamação pedindo reembolso! E tentou me intimidar e foi exatamente ignorante comigo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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