Zapmart não funciona e mesmo assim cobra o cliente

Prezado Adeguinal,
Está disponível em nosso site o ícone suspenso e clicável do WhataApp e também no rodapé em destaque como SUPORTE o número do WhatsApp para contato, além do botão (Suporte Técnico) na tela inicial do programa, ou seja, informações claras e bem destacadas para contato.

Ao periodo que se refere, a contratação ocorreu no dia 27/11/23 e conforme sua solicitação de suporte ocorrida apenas em 28/12/23 e atendida de imediato por nossa equipe, de acordo com registro em nosso sistema, o problema técnico identificado ocorreu após sua renovação, no qual já fora processado o reembolso referente a cobrança dessa renovação, que deverá ocorrer no prazo máximo de até 7 dias, conforme previsto nos termos de uso.
Não há registro de reclamações ou qualquer solicitação de suporte referente ao período anterior, no qual o programa esteve disponível em uso. Dessa forma o valor pago procede referente ao período de utilização.

Para mais esclarecimentos, estamos disponíveis também em nosso canal de atendimento (WhatsApp), no qual já estamos em comunicação.

Hoje são 17/01/******* e ainda não apareceu nos meus dois cartões de crédito os estornos dos 2 pagamentos que foram realizados. E quanto ao uso do programa eu não tive como usar porque paguei e o mesmo não abria em meu computador, tanto é que vocês fizeram acesso remoto e não conseguiram acessar, ai alegaram que o erro era no meu computador que está até hoje funcionando *******% em todo e qualquer site ou programa, até mesmo o WhatsApp Web que utilizo em 3 navegadores.

Prezado Adeguinal, compreendemos a importância de uma solução eficaz e estamos comprometidos em garantir a satisfação dos nossos clientes. Referente ao estorno dos pagamentos, confirmamos que o reembolso já foi processado de nossa parte no dia 28/12/*******. Porém, entendemos que às vezes podem ocorrer atrasos na visualização do crédito em sua fatura, que dependem exclusivamente da operadora do cartão. Recomendamos que entre em contato com a sua operadora de cartão de crédito para confirmar o recebimento do estorno. Sobre a dificuldade técnica encontrada ao tentar usar nosso programa, lamentamos que tenha enfrentado esse problema. Após nossa análise remota, identificamos que a questão estava relacionada à necessidade de atualização de alguns componentes específicos do Microsoft Edge em seu computador. Gostaríamos de reforçar que estamos à disposição para auxiliá-lo a resolver este problema, para que você possa desfrutar plenamente de nosso serviço. Valorizamos muito a sua opinião e agradecemos por ter nos trazido este feedback. Estamos disponíveis em nosso canal de atendimento via WhatsApp, onde já tivemos a oportunidade de conversar anteriormente. Se houver mais alguma coisa que possamos fazer para auxiliá-lo, por favor, não hesite em nos contatar. Atenciosamente, Equipe de Suporte

Na primeira resposta vocês informaram que apenas uma parcela foi estornada, agora já estão dizendo que foi estornada duas parcelas.
Estão informando a data de 28/12, hoje são 19/01, mais, são mais de 10 dias, acho que o cartão não leva todo esse tempo para processar o estorno, inclusive as faturas dos 2 cartões fecharam dia 18/01 e não consta nelas os estornos.
Quanto ao programa, volto a dizer, não é no meu PC, pois estou usando o WhatsApp Web normalmente em 3 navegadores. E se você no meu PC vocês teriam instalado tal coisa quando fizeram o acesso remoto.

Prezado Adeguinal, após uma revisão cuidadosa da sua situação, confirmamos que o reembolso foi realizado corretamente para a última parcela, que corresponde ao período em que você relatou as intercorrências com o uso da nossa ferramenta. Quero esclarecer que a menção de estornos no plural foi um equívoco de digitação, e já foi corrigido. É importante destacar que o problema relatado por você, foi isolado ao seu computador. Desde o início do seu uso do nosso sistema, em 17/05/*******, não houve registros de incidentes, pois seu contato relatando essas intercorrências se deu no dia 28/12/*******. Portanto, o reembolso foi efetuado apenas sobre o período não utilizado. Reiteremos para que entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito, enviamos para o seu e-mail de cadastro o comprovante de reembolso por nós efetuado.
Estamos à disposição para oferecer suporte e orientações adicionais que possam auxiliá-lo.

Equipe de Suporte

Dia 27/11 foi debitado o valor em um cartão e após passar 3 semanas sem conseguir utilizar o serviço eu entrei em contato e vocês mesmo fazendo acesso remoto no meu PC alegaram que o erro era nele. Se fosse o meu PC vocês teriam corrigido, assim como eu teria corrigido antes de entrar em contato. Até hoje não apareceu no cartão esse estorno.

Dia 27/12 foi debitado o valor em outro cartão, mesmo eu estando a 4 semanas sem conseguir usar. Até hoje não apareceu no cartão esse estorno.

Prezado Adeguinal,
Reiteramos que referente ao seu contato efetuado no dia 28/12/******* relatando intercorrências no sistema, com pagamento efetuado no dia 27/12/23, o reembolso já fora processado em nosso sistema, conforme comprovante enviado para o seu e-mail de cadastro.
Recomendamos que: Por gentileza, entre em contato com a sua operadora de cartão de crédito para esclarecimentos sobre o recebimento do estorno.
Obs: Não há registros em nosso suporte de qualquer tipo de contato efetuado em período anterior a 28/12/23, ou seja, o pagamento se deu no dia 27/12/23 e seu relato no suporte ocorreu no dia 28/12/23. Portanto o valor pago foi devidamente reembolsado integralmente, conforme comprovante já enviado no seu e-mail.

Vocês se fazem de doido. Eu fiquei sem usar o programa, vocês debitaram o valor no dia 27/11/******* e debitaram de novo no dia 28/12/*******. Isso já foi explicado mais de 20 vezes e vocês continuam com essa conversa fiada.

Já são 25/01/******* e nenhum dos dois cartões recebeu o reembolso.

Prezado Adeguinal,

Mais uma vez reiteramos que você adquiriu um plano de assinatura mensal (ou seja, com recorrência de pagamentos mensais), contratado no dia 27/11/******* e somente após a renovação da sua licença, que ocorreu no dia 27/12/23 fora registrado o seu contato em nosso suporte técnico, precisamente no dia 28/12/*******, relatando intercorrências no sistema. Por essa razão, fora efetuado o reembolso referente ao valor de sua renovação, já que não existe nenhuma reclamação ou contato seu com nosso suporte técnico no período do mês anterior, ou seja, entre 27/11/23 a 27/12/23 no qual corresponde o valor da primeira mensalidade. Conforme já dito também anteriormente nesse mesmo canal, enviamos para o seu e-mail, o comprovante referente ao estorno do seu último pagamento (já que não há possibilidade de anexarmos neste canal). Se você não recebeu o comprovante em seu e-mail, por gentileza entre em contato pelo nosso canal de WhatsApp (o mesmo no qual foi atendido) para que possamos lhe encaminhar o comprovante. Se ainda assim não localizar o estorno em sua conta, em posse do comprovante, orientamos entrar em contato com a sua operadora de cartão de crédito para esclarecimentos sobre o recebimento do estorno.
Acreditamos ter esclarecido suas dúvidas, no entanto se ainda assim ficou mais alguma dúvida, estamos disponíveis também em nosso canal de atendimento (WhatsApp), no qual já nos falamos anteriormente.

Empresa sem credibilidade. Não resolve o problema e fica insistindo na mesma conversa para tentar se passar por correta. Já são mais de 30 dias e a empresa continua tentando transferir a culpa para a operadora do cartão.

Prezado Sr. Adeguinal Netto,

Informamos (novamente) que o reembolso foi concluído no dia 28/12/23 e o comprovante correspondente encaminhado para o seu e-mail de cadastro. Caso não tenha recebido este comprovante, solicitamos que entre em contato conosco através do nosso canal de WhatsApp para que possamos reenviá-lo prontamente.

Em relação ao seu pedido de reembolso referente ao pagamento de 27/11, reafirmamos que este não será realizado. Isso se deve ao fato de que seu contato reportando problemas com a ferramenta ocorreu somente em 28/12, após o período em questão.

Para qualquer dúvida remanescente ou para discussões futuras sobre este assunto, permanecemos à disposição no nosso canal de atendimento via WhatsApp, onde já mantivemos contato anteriormente, incluindo nossa última interação em 28/12.

Atenciosamente,

Prezado Adeguinal

Lamentamos a incompreensão do fato. Pois entendemos que este caso está solucionado desde sua primeira interação, onde efetuamos o reembolso e estamos em posse do COMPROVANTE DE REEMBOLSO EFETUADO, no qual este comprovante fora enviado para seu e-mail e também informamos que estamos à disposição pelo nosso canal de atendimento via WhatsApp, onde poderá a qualquer momento solicitar o comprovante de reembolso efetuado.

Reiteramos que prezamos pelo satisfação de nossos clientes, por qual oferecemos 30 dias de garantia para caso não haja satisfação devolvemos *******% do valor pago sem burocracias.
De qualquer forma, nos mantemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.