Ausência de Suporte da Plataforma

Jonathan, sua manifestação nos pegou de surpresa. Não pelo conteúdo, mas pela distância entre o que você alega e o que de fato aconteceu. E como este é um espaço público, fazemos questão de mostrar exatamente os fatos, com os horários que estão registrados no sistema.

Você afirma que o suporte demorou "quase 3 ou 4 horas". A verdade é que às 16h34 você recebeu o aviso automático de fatura vencida. Às 16h35 você respondeu. Às 16h45, apenas 10 minutos depois, o Patrick, do time financeiro, já estava conversando com você. Às 16h47 ele enviou o link de pagamento. Às 16h48 você pagou e enviou o comprovante. Às 16h49, seu acesso foi liberado.

Entre a sua primeira mensagem e a resolução completa do problema, passaram-se 15 minutos.

Não houve 3 horas. Não houve 4 horas. Não houve negligência. Houve um atendimento rápido, eficiente e registrado.

Quem lê sua reclamação pode acreditar que a SocialHub deixou você esperando por horas. A verdade está nos horários, e ela mostra que você foi atendido e teve seu problema resolvido em menos de 15 minutos após o primeiro contato.

Seguimos à disposição.

Prezados,

Meu objetivo não é difamar a Social Hub, mas sim pontuar que realmente existe essa demora no atendimento do suporte. Não me refiro especificamente ao atendimento relatado abaixo, e sim aos demais em que precisei de suporte e não obtive retorno por um longo período.

Jamais viria aqui fazer essa reclamação se, em todas as ocasiões, eu tivesse recebido um retorno de vocês em 10 ou 15 minutos, por exemplo.