Impossibilidade de cancelar assinatura e falta de atendimento ao cliente

Charles, obrigado por trazer essa situação ao nosso conhecimento. Vamos ser transparentes, pois sabemos que outras pessoas também acompanham essa conversa.

Aqui quem fala é o Fernando.

Sobre o atendimento: temos registro de que tentamos contato com você diversas vezes em novembro de 2025, tanto por telefone quanto pelo WhatsApp, sem obter retorno. Além disso, na ocasião anterior, além de explicarmos o seu plano, liberamos uma versão superior da ferramenta sem nenhum custo adicional. Isso demonstra nosso comprometimento em resolver as situações dos nossos clientes.

Sobre o cancelamento: o processo de cancelamento da assinatura é feito exclusivamente por email, enviando para [email protected] com seu CPF ou CNPJ e o motivo do cancelamento. Esse processo está previsto no nosso contrato online, disponível em socialhub.pro/contrato-online, e é o canal oficial para esse tipo de solicitação.

Sobre o WhatsApp: nossos números de atendimento estão disponíveis em socialhub.pro. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h. Fora desse horário, as mensagens são registradas e respondidas no próximo dia útil.

Se você ainda não enviou o email de cancelamento, peço que faça agora para que possamos processar sua solicitação com agilidade. Estamos à disposição.

Fernando,

Acabei de enviar o email de cancelamento para o email informado e vou aguardar o estorno da ultima cobrança.

Vou replicar todas as trocas de email aqui na reclamação para que fique transparente.

Charles, agradecemos o retorno e a confirmação do envio do email.

Seu pedido de cancelamento será processado assim que nossa equipe financeira analisar a solicitação, conforme o fluxo padrão previsto em contrato.

Para quem acompanha esta conversa: é importante destacar que o Reclame Aqui é uma plataforma aberta, onde qualquer reclamação pode ser publicada sem apuração prévia dos fatos. A Social Hub, com mais de 7 anos de mercado e comprometida com a transparência, apura cada caso com cuidado e traz aqui todos os fatos documentados para que qualquer pessoa possa avaliar com clareza o que realmente aconteceu.

Sobre o estorno: precisamos ser transparentes com você e com todos que acompanham essa conversa. O estorno não será realizado nesse caso, e explicamos o motivo:

1. Sua assinatura está ativa desde abril de 2025. O cancelamento deve ser solicitado com até 48h de antecedência da próxima cobrança, pelo canal oficial ([email protected]), conforme consta em nosso contrato online disponível em socialhub.pro/contrato-online.

2. O Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento (art. 49) para compras realizadas fora do estabelecimento comercial em até 7 dias da contratação. Sua assinatura, no entanto, está ativa há quase um ano, o que não se enquadra nessa situação.

3. O motivo que originou sua insatisfação não foi uma falha da plataforma, mas uma limitação do plano contratado, que é o Básico. Essa limitação existe porque o plano tem um preço menor justamente por ser mais restrito. Quando você nos acionou, além de explicarmos isso, liberamos o plano superior sem nenhum custo adicional como cortesia, algo que fizemos mais de uma vez.

Sobre a alegação de que não respondemos emails: verificamos nosso histórico e não há registro de nenhum contato por email anterior a esta manifestação. O primeiro email recebido da sua parte no e-mail correto foi justamente o pedido de cancelamento enviado agora, após nossa resposta aqui no Reclame Aqui. Antes, há um e-mail enviado há 3 dias em outro canal de atendimento. Antes disso, não há nenhum outro contato pelo e-mail da sua assinatura e o exposto aqui no reclame aqui, que não colocaremos aqui na reposta por sigilo dos usuários

Lamentamos que a experiência não tenha sido a ideal. Nosso compromisso com cada cliente é real, como demonstramos ao longo do histórico dessa relação. O cancelamento será processado e você receberá a confirmação por email.

Estamos à disposição.

Charles, lamentamos que tenha encerrado dessa forma, mas precisamos manter a transparência com todos que acompanham.

Sobre "ter que adivinhar" o canal de cancelamento: o processo de cancelamento está descrito de forma clara e pública em socialhub.pro/contrato-online, contrato esse que foi lido e aceito no momento da sua contratação. Não se trata de informação escondida.

Sobre o estorno por não uso: a cobrança recorrente é referente à disponibilidade da plataforma, independente de uso. Isso também está previsto em contrato, e é prática padrão em qualquer serviço de assinatura. A não utilização por escolha própria não gera direito a estorno, conforme também consta em nosso contrato online.

Fizemos mais do que o contrato exigia: tentamos contato múltiplas vezes sem retorno, e liberamos um plano superior sem custo como cortesia. O histórico está documentado.

Seu cancelamento será processado e você não terá novas cobranças. Desejamos sucesso nos seus próximos projetos.

Atenciosamente,
Fernando
Time Social Hub