Recusa de cancelamento e estorno de valor pago por plano de automação de envios em massa pelo WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
09/07/2026 às 13:45
ID: 253502991
Realizei a compra do produto Plano Completo da Social Hub no dia 06/07/2026, afim de ter uma ferramenta que automatiza-se e meus envios em massa pelo WhatsApp, conforme anexo o plano possui uma API oficial do WhatsApp que garantiria segurança e eficiência nos envios. Infelizmente, tive meu numero comercial banido logo após a inserção da extensão do serviço em meu navegador. Tendo em vista que, não me identifiquei com o serviço e o atendimento prestado pedi o cancelamento e a devolução do valor pago. Conforme e-mails anexos, informei que independente do funcionamento ou não do produto ou serviço estou resguardado pelo art. 49 do CDC. Mesmo assim a empresa se recusa a devolver o valor pago.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 14:10
Gabriel, obrigado por entrar em contato e relatar sua experiência. Após analisar seu caso, reconhecemos que houve uma falha na informação prestada.
Nossa inteligência artificial informou que a extensão contratada possuía API oficial do WhatsApp, o que não é verdade. A API oficial é um recurso exclusivo do Sistema Online, não das extensões para navegador. Essa informação equivocada foi determinante para sua decisão de contratar.
Portanto, ainda que o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC não se aplique a serviços digitais de consumo imediato como é o caso de plataformas SaaS, entendemos que houve um erro em nossa comunicação e, por esse motivo, vamos seguir com o reembolso integral do valor pago.
É importante esclarecer, no entanto, que mesmo a API oficial não garante imunidade contra bloqueios. O WhatsApp pode restringir qualquer número cujo conteúdo das mensagens seja classificado como spam ou viole suas políticas, independentemente da ferramenta utilizada.
O comprovante do estorno será enviado para o seu e-mail cadastrado. Se precisar de qualquer outro esclarecimento, estamos à disposição pelo WhatsApp (21) 99829-0907 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Fernando Pacheco
Líder de Pós-Vendas | SocialHub