Sistema online inoperante e falta de retorno do suporte ao cliente.

Olá, bom dia. Aqui é o Fernando, do time de pósvendas da SocialHub. Antes de tudo, lamento pela experiência que você está tendo com a instabilidade no disparo desde ontem. Não é isso que desejamos para os nossos clientes.

Para que fique claro a todos que estão lendo esta reclamação, as mensagens que você nos enviou foram registradas hoje, sábado, dia 18 de julho. Como informamos em todos os nossos canais de atendimento, nosso suporte funciona de segunda a sexta, em horário comercial. Por isso, você ainda não havia recebido um retorno até o momento.

Dito isso, na segundafeira nosso time de suporte revisará seu caso com prioridade e entrará em contato para solucionar o problema. Enquanto isso, fico à sua disposição por aqui.

Atenciosamente,
Fernando Pacheco
Líder de PósVendas | SocialHub

Clareza nos fatos é realmente importante, mas em nenhum momento o chatbot informa o horário de atendimento do suporte e continua o atendimento. Sugiro corrigir essa automação e considerar que plataformas online podem apresentar bugs, sendo que um suporte ativo melhora a experiência do pós-venda com os clientes.