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Palhoça - SC

27/03/2024 às 17:54

ID: 185549503

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde


Solicitei o reembolso o valor de R$5.*******,00 pagos parcelados para a social hub para o acess por um ano.

O Software não funciona e quanto solicitei o reembolso tive essa resposta:

"Olá, bom dia. O seu pedido de cancelamento, foi acatado e realizado, contudo, o estorno dos valores pagos, não será realizado. Pois, produtos SAAS (software e serviços) são intangíveis, ou seja, não possuem forma física.
A premissa do Código de Defesa do Consumidor (no art. 49) diz que, o consumidor seja liberado sem ônus de um produto ou serviço, contanto que este, restabeleça ao fornecedor, na condição que se encontrava antes da venda.
Como os códigos e/ou chaves de acesso, são disponibilizados mediante a assinatura do contrato e pagamento do mesmo, não existe nenhum meio da nossa empresa ser ressarcida com devoluções.
Há também, a questão do pagamento realizado, via cartão de crédito, que foi parcelado em 12 vezes, não permitindo por parte da operadora, estornos parciais, somente o estorno do valor total pago.

Obs: Nesse caso, as chaves de acesso e código, se referem as credenciais que fornecemos no ato da assinatura do contrato, para o acesso às Extensões e/ou Sistema On-line."


Ou seja o que a Empresa quer dizer que se o Software não funciona não temos o direito de solicitar o reembolso já que a Lei está do lado deles.

Acho um absurdo isso ainda mais pelo numero de reclamações.

Solicito o reembolso com urgencia