Socialmaker

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Anápolis - GO

15/07/2025 às 13:29

ID: 222134809

ASolicitação de Estorno e Reclamação sobre Cobrança Indevida


Venho por meio desta registrar uma reclamação sobre a renovação indevida do meu plano no sistema Socialmaker e solicitar o estorno imediato do valor cobrado.

Fui cliente do serviço por dois anos. No primeiro ano utilizei a ferramenta de forma esporádica e, ao final do período contratado, recebi aviso sobre a expiração do plano e bloqueio do sistema, como é o procedimento correto. No segundo ano, adquiri o plano novamente com a intenção de utilizar mais frequentemente, inclusive investindo em mais dois equipamentos e contratando mais funcionários.

No entanto, enfrentei diversos problemas técnicos graves: o sistema constantemente bloqueava os números utilizados nas primeiras horas de disparo, gerando custos adicionais com compra de novos chips e perda de produtividade. Por conta dessas falhas, interrompi o uso do serviço antes do término do período contratado, mesmo tendo pago o valor integral.

Para minha surpresa, após mais de quatro meses sem utilizar a ferramenta e sem qualquer comunicação ou autorização da minha parte, a Socialmaker armazenou os dados do meu cartão e efetuou nova cobrança referente a mais um ano de serviço. Essa renovação foi realizada sem meu consentimento, sem aviso prévio e sem qualquer autorização expressa para o salvamento dos dados do cartão, prática que considero abusiva e desonesta.

Ao entrar em contato com o suporte, solicitei o estorno imediato do valor cobrado, porém minha solicitação foi negada sob a alegação de que eu deveria ter cancelado o serviço. Reforço que:
Não autorizei a renovação automática do plano.
Não fui notificada previamente sobre a renovação e nem sobre a cobrança.
Não autorizei o armazenamento dos meus dados de cartão para uso futuro.


Para agravar a situação, vejo hoje que o mesmo serviço está sendo ofertado a novos clientes com valores mais baixos do que eu pagava como cliente antiga. Isso demonstra total falta de respeito e consideração com quem acreditou na ferramenta desde o início.

Diante do exposto, solicito o estorno integral do valor cobrado, no prazo legal de até 5 dias úteis.