COBRANÇA INDEVIDA
Não resolvido
São Francisco do Sul - SC
14/09/2024 às 18:50
ID: 197415197
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o palno deles por 3 meses, me cobraram 3x de R$*******,00 ok. Finalizou os 3 meses e eu não quis renovar o plano e eles mesmo assim renovaram e estão me cobrando novamente *******,00 em 3x no meu cartão de crédito. Eu não quero mais usar o plano, por isso não renovei e quero o meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/09/2024 às 11:04
Olá Karina, tudo bem?
Conforme descrito em nosso site, mencionado também no momento da assinatura do plano e também já informado pelo nosso canal de atendimento no WhatsApp, você fez a assinatura do plano trimestral, ou seja, com vencimentos trimestrais. Caso não queira continuar com a assinatura, basta efetuar o cancelamento indicado no próprio painel de controle do sistema ou mesmo solicitando por e-mail ou em nosso canal de atendimento online do WhatsApp até a data limite do vencimento.
Sua assinatura já está cancelada conforme sua solicitação e não será cobrada futuramente. Porém, não é possível estorno do valor, já que sua ******* 30 dias após o ultimo vencimento.
Réplica do consumidor
16/09/2024 às 11:09
Os 30 dias irá completar amanhã e vocês se recusaram a cancelar e fazer o reembolso.
Réplica da empresa
16/09/2024 às 16:09
Assim como já informado acima na última resposta, o período de 30 dias de garantia que nós disponibilizamos é apenas na primeira assinatura.
Consideração final do consumidor
05/02/2025 às 15:21
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0