Péssimo suporte

Question

Utilizo a ferramenta da SOCIALMAKER a mais de um ano, que por sinal, é muito boa, atendendo todas as minhas necessidades, o problema é o suporte da empresa.
Toda vez que ocorre uma falha, uma dúvida ou algum fato novo é uma dor de cabeça. Perde-se a tarde, ou o dia todo tentando resolver algo que é muito simples, e tudo porque a empresa insiste em atender apenas pelo whatsapp. Os atendentes demoram para responder, e quando respondem a gente percebe que não entenderam nada da dúvida, pois respondem coisas que não tem nada a ver, e aí volta a estaca zero, perdendo horas para resolver um problema que seria resolvido em segundos com uma ligação ou acesso remoto. Se não tem pessoal para fazer, contrata e cobra do usuario, eu nao me importo em pagar, mas quero uma ferramente que resolva meus problemas e não que me crie dor de cabeça. Geralmente a gente acaba resolvendo sozinho, por tentativa/erro.

Accepted Answer

Olá Marcelo, lamentamos o ocorrido e verificado em nossos registros com os historico de atendimentos, não encontramos nenhum chamado ou assunto pendente.

Com relação a ação de backup que você deseja realizar, é possível encontrar no seu painel de controle, o material completo de ajuda, são treinamentos e tutoriais ilustrado (Texto e imagens) e também em vídeos contendo o passo a passo de cada recursos e funcionalidade da ferramenta. E de fato, é muito simples de usar. Porém, mantemos atendimento por e-mail e online via WhatsApp para prestar quaisquer esclarecimentos. Nossos técnicos estão à disposição para auxiliá-los a quaisquer configurações, no entanto, apenas para orientações, as configurações devem ser efetuadas pelo usuário.

Péssimo suporte

Resposta da empresa