Plataforma nao funciona
Não resolvido
Joinville - SC
02/10/2024 às 08:38
ID: 198676929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a plataforma anual e pago um valor mensal, porém a plataforma não funciona! Impossível de utilizar,
Solicitei reembolso do serviço porque o mesmo não está sendo entregue e a empresa está recusando a me reembolsar.
NÃO COMPREM!!!!!!!
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Resposta da empresa
02/10/2024 às 15:12
Boa tarde Bruna, tudo bem?
Conforme discutido anteriormente no WhatsApp, todos os nossos pacotes oferecem uma garantia de 30 dias. Sua assinatura já ultrapassou esse prazo de garantia, portanto, não conseguimos realizar um reembolso. A ferramenta está operando corretamente; o que está acontecendo no seu caso é que seu número está sendo bloqueado pelo WhatsApp devido a SPAM, por conta disso, gostaríamos de esclarecer que o uso do WhatsApp para envios em massa pode resultar em banimentos, conforme as diretrizes do próprio WhatsApp. Mas a funcionalidade da nossa ferramenta está funcionando perfeitamente.
Sua assinatura permanece ativa até que você solicite o cancelamento.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de maior agilidade, você pode nos contatar também pelo WhatsApp que está disponível em nosso site: https://*******
Consideração final do consumidor
02/10/2024 às 15:35
Não resolveu, uma plataforma pra envio de Whats em massa que não envia e não funciona e não reembolsam.
Não compre esse serviço é furada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/10/2024 às 16:53
Conforme dito anteriormente, nossa ferramenta está funcionando perfeitamente e os envios estão sendo feitos sim, você teve seu número banido exatamente por conta disso - por excesso de envios. Inclusive, conforme você me relatou no WhatsApp, você teve o número banido, conseguiu recuperar e na sequencia já fez envios novamente, e isso é contra as diretrizes do próprio WhatsApp. Você foi instruída pelo nosso atendente a como proceder nessa situação!
Sobre o reembolso, venho reafirmar que a garantia legal no Brasil é de 7 dias. Nós aumentamos o prazo para 30 dias por conta da confiança que temos no nosso produto. Os reembolsos são feitos integralmente e apenas no período de garantia, não sendo possível fazer reembolso proporcional. No seu caso, sua assinatura já ultrapassou esse prazo de garantia, portanto, não conseguimos realizar o reembolso.
Sua assinatura permanece ativa até que você solicite o cancelamento.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de maior agilidade, você pode nos contatar também pelo WhatsApp que está disponível em nosso site: https://*******