ATENDIMENTO INADEQUADO AO USUÁRIO

Prezada, Sra. Celia Maria,
Obrigada por entrar em contato com a Socicam!

Esclarecemos que a Socicam Náutica e Turismo é a concessionária responsável pela administração, manutenção e conservação da infraestrutura física do Terminal Turístico Náutico da Bahia. No entanto, a fiscalização do cumprimento dos horários das embarcações, o controle de som a bordo, bem como a regulamentação e a fiscalização da venda de passagens (guichês e bilheterias) são de competência exclusiva da AGERBA, órgão regulador do sistema de transporte marítimo e das empresas transportadoras responsáveis pelas operações.

Sobre o fechamento dos portões na última sexta-feira, às 18h45, informamos que a medida ocorreu em razão da decisão das empresas operadoras de interromper as viagens, em decorrência dos fortes ventos e das condições climáticas adversas na Baía de Todos-os-Santos. A suspensão das operações teve como objetivo preservar a segurança dos passageiros e das tripulações. Ressaltamos, ainda, que os contatos de todas as operadoras estão disponíveis em nosso site (https://www.socicamnauticaeturismo.com.br/) e que cabe exclusivamente às empresas informar os horários de saída das embarcações e eventuais interrupções dos serviços, visto que a Socicam não realiza a administração dos veículos ou da venda de passagens.

Em relação à solicitação de melhorias na acessibilidade e à recuperação das escadas do Terminal de Vera Cruz (Mar Grande), informamos que a intervenção estrutural está sendo avaliada junto ao Poder Concedente. Na condição de concessionária, a Socicam aguarda o posicionamento oficial e as diretrizes dos órgãos quanto ao andamento dos projetos e à execução das obras necessárias na estrutura física do terminal.

Seguimos à disposição sempre que houver dúvidas, sugestões ou comentários.
Cordialmente,

Equipe de Comunicação Corporativa

A manutenção da estrutura fisica do terminal de Mar Grande e a pior possível! O acesso aos barcos sao escadas com degraus quebrados aonde os passageiros com cadeira de rodas e deficientes fisicos precisam ser carregados, propensa a acidentes, os passageiros com bagagens teem dificuldade para se locomover principalmente os inúmeros idosos que circulam! Os horários no site da SICOOB são fictícios, os usuários precisam de horário REAL, em tempo real porque o que acontece se aos passageiros forsm se guiar pelo site chegam nos terminais e encontram os portões fechados! Ja aconteceu de eu ligar para Sicoob perguntar os horários e ao chegaa la o portão estava fechado, inclusive eu enviei uma queixa para o orgao na oportunidade! Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui], falta de respeito com o consumidor! A AGERBA funciona no mesmo nivel , sao gestões ficticias, que recebem valores e nao prestam o serviço que deveria!
Em relação à reforma estrutural todos nos sabemos que essa é a resposta mais uma vergonhosa desculpa para nao realizar aquilo que é da obrigação! Fucar de braços cuidados apenas faturando é a pior das vergonhas!

Prezada Sra. Célia,

Agradecemos por compartilhar novamente suas considerações e lamentamos os transtornos relatados.

Informamos que os estudos e projetos para a melhoria das escadas e a viabilização de um píer de atracação estão sendo tratados de forma conjunta pela AGERBA e pela SEINFRA (Secretaria de Infraestrutura do Estado). Como concessionária, a Socicam acompanha o processo e aguarda a definição dessas intervenções para dar andamento às melhorias estruturais necessárias.

Esclarecemos que o quadro informativo presente em nosso site reflete o planejamento oficial da travessia, o qual deve ser seguido pelas empresas operadoras das embarcações. No entanto, cabe ressaltar que a Socicam não possui atribuição legal para fiscalizar ou punir o descumprimento de horários por parte das operadoras. Essa função fiscalizadora é de competência exclusiva da AGERBA.

Seguimos à disposição sempre que houver dúvidas, sugestões ou comentários.

Cordialmente,

Equipe de Comunicação Corporativa