Funcionária do aeroporto exige que passageira retire calçado e demonstra mau atendimento

Prezada Sra. Patrícia Caldas,

Agradecemos pelo seu contato com a Socicam e lamentamos sinceramente qualquer transtorno enfrentado durante sua experiência no Aeroporto Internacional de Porto Seguro.

Em atenção ao seu relato, informamos que, conforme previsto na Resolução n ******* da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), todos os passageiros estão sujeitos a inspeções adicionais de segurança. Essas ações fazem parte dos procedimentos de Segurança da Aviação Civil contra Atos de Interferência Ilícita (AVSEC).

As inspeções podem ser realizadas por diversos motivos, como dúvidas na visualização da bagagem pelo raio-X, inspeção aleatória ou acionamento do pórtico detector de metais. A retirada dos calçados, por exemplo, pode ser solicitada quando há necessidade de inspeção mais detalhada ou diante do acionamento do equipamento.

Esses procedimentos são conduzidos por Agentes de Proteção da Aviação Civil (APACs), devidamente autorizados e supervisionados pela Polícia Federal ou por outro órgão de segurança pública responsável.

Embora tais medidas sigam rigorosamente as normas legais e operacionais, reforçamos que a cordialidade e o respeito no atendimento ao passageiro são princípios inegociáveis para a Socicam. Diante do ocorrido, todos os profissionais envolvidos serão reorientados quanto aos padrões de conduta e excelência que norteiam nossas operações.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Cordialmente,

Equipe de Comunicação Corporativa