Limite do cartão bloqueado por compra cancelada não estornada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 13:19
ID: 256473589
RECLAMAÇÃO URGENTE CANCELAMENTO NÃO BAIXADO NO CARTÃO
Venho por meio deste registrar minha insatisfação e solicitar uma solução imediata referente ao cancelamento de uma compra realizada com a Claro.
No dia 12/08/2026, foi realizada a compra de um aparelho no valor de R$ 5.371,40, a qual foi cancelada pela própria Claro. No entanto, mesmo após o cancelamento, o valor continua bloqueando o limite do meu cartão de crédito Bradesco, o que está me causando grande prejuízo.
Entrei em contato com o banco e fui informada de que a liberação do limite só pode ser feita mediante comprovante formal de cancelamento emitido pela Claro. Porém, a empresa se recusa a fornecer qualquer documento por e-mail que comprove o cancelamento.
Possuo todos os protocolos de atendimento, inclusive o da solicitação de cancelamento. Em nenhum momento fui informada de que o estorno poderia levar 25 a 40 dias úteis, informação que só foi repassada posteriormente por outro atendente.
O problema é que, mesmo com o cancelamento já realizado pela Claro, o valor de R$ 5.371,40 continua comprometendo meu limite, impedindo o uso do meu próprio crédito.
Já tentei diversas vezes resolver diretamente com a empresa, mas não estou conseguindo obter nenhuma confirmação formal do cancelamento.
Diante disso, solicito com urgência:
* Envio imediato de comprovante formal de cancelamento da compra por e-mail;
* Caso não exista carta de cancelamento, que seja enviado qualquer documento oficial da Claro que comprove o cancelamento (pedido, valor e data);
* Explicação clara sobre o motivo de não ter sido informada no momento do cancelamento sobre o prazo de 25 a 40 dias úteis para estorno;
* Consideração de todos os protocolos já registrados nos atendimentos anteriores.
Se a Claro realmente não emite nenhum tipo de documento de cancelamento, solicito que isso seja informado formalmente por escrito, junto com a orientação de como devo proceder para que o banco libere meu limite.
Estou sendo prejudicada por uma situação que já deveria estar resolvida, pois a compra foi cancelada, mas o valor continua preso no meu cartão.
Aguardo uma solução imediata e o número de protocolo deste registro.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:29
Prezada Sra. Nathalia Rodrigues,
Agradecemos por entrar em contato com a Socicam!
Lamentamos a situação relatada. No entanto, esclarecemos que a Socicam é uma empresa gestora de infraestrutura de mobilidade, responsável pela administração de terminais urbanos, rodoviários, marítimos e aeroportuários, sem qualquer vínculo com cobranças, compras ou serviços prestados pela empresa Claro.
Ressaltamos que a Claro não pertence ao Grupo Socicam e, portanto, não temos qualquer relação com a compra mencionada, tampouco acesso às informações, protocolos ou procedimentos de cancelamento e estorno relacionados à referida transação.
Dessa forma, orientamos que a Sra. entre em contato diretamente com a Claro para obter os esclarecimentos e documentos solicitados.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas, sugestões ou comentários relacionados aos serviços prestados pela Socicam.
Cordialmente,
Equipe de Comunicação Corporativa