Rodoviária da Barra Funda: Falta de organização, ônibus com mesmo destino e horário, e canais de atendimento ineficientes.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/03/2026 às 13:31
ID: 243743535
Venho registrar minha indignação com a total falta de organização na Rodoviária da Barra Funda.
Existem ônibus de empresas diferentes com o mesmo destino (Marília) saindo exatamente no mesmo horário (07h00). Isso é absurdo e demonstra uma incapacidade administrativa básica, pois gera confusão, faz passageiros perderem seus embarques e causa transtornos evitáveis.
Para piorar a situação, tentei registrar reclamação pelos canais oficiais e não obtive sucesso:
- WhatsApp e telefone sem atendimento
- Site com erro ao tentar registrar reclamação
- No local, as identificações dos ônibus estavam apagadas, dificultando ainda mais a orientação dos passageiros
Ou seja, além da desorganização operacional, não existe suporte eficiente ao usuário.
É inacreditável que uma rodoviária desse porte funcione dessa forma. Uma simples diferença de minutos entre partidas já resolveria o problema algo básico em qualquer terminal minimamente organizado. Não é aceitável que dois ônibus para o mesmo destino saiam no mesmo horário na mesma rodoviária.
Fica evidente a falta de planejamento, gestão e respeito com o passageiro.
Aguardo uma resposta e, principalmente, providências urgentes.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 11:44
Prezado Sr. Marcos Pereira,
Agradecemos por entrar em contato com a Socicam!
Lamentamos pela sua experiência, porém é importante esclarecer que esse ocorrido não está relacionado à gestão da Socicam no Terminal Rodoviário Barra Funda. As definições de horários e destinos das viagens são de responsabilidade das empresas de transporte, com a devida autorização dos órgãos reguladores e fiscalizadores competentes.
As informações necessárias para evitar esse inconveniente devem ser encaminhadas pela empresa de ônibus e pelo aplicativo de vendas de passagens rodoviárias, no ato da compra, e devem constar no bilhete do passageiro. De posse dessas informações, é possível acompanhar o horário de embarque e a plataforma correta nos telões disponíveis na área de embarque. Em caso de dúvidas, o passageiro também pode acessar o site https://www.artesp.sp.gov.br/artesp .
Seguimos à disposição sempre que houver dúvidas, sugestões ou comentários.
Cordialmente,
Equipe de Comunicação Corporativa