Venda de passagem de viagem já cancelada, erro no sistema de contato e total descaso.
Não respondida
Goiânia - GO
19/05/2026 às 14:09
ID: 249084643
No dia 18/05/2026, comprei através do site oficial da Rodoviária de Brasília (administrado pela Socicam) uma passagem da empresa Transpiauí para o dia 19/05/2026, com destino a Alvorada do Norte - GO.
Ocorre que, ao chegar ao terminal para embarcar, fui informada no guichê que a viagem já havia sido cancelada pela empresa de ônibus. Mesmo com a viagem cancelada, a Socicam continuou comercializando os bilhetes em sua plataforma. Para piorar a situação, ao verificar o sistema do guichê, foi constatado que a Socicam NÃO transmitiu meus dados de telefone para a empresa de ônibus (minha linha no manifesto de passageiros estava em branco), o que me privou do direito básico de receber qualquer aviso prévio sobre o cancelamento.
Por falha exclusiva da prestação de serviço de vocês, fiquei largada por 5 horas na rodoviária com malas, fome e perdi compromissos importantes com terceiros. Para conseguir seguir viagem, fui obrigada a desembolsar mais R$ 90,00 em uma passagem de outra empresa de ônibus.
Como a Socicam é a plataforma vendedora e aufere lucro com a taxa de serviço, possui responsabilidade solidária pelo ocorrido conforme o Código de Defesa do Consumidor. Exijo o estorno imediato do valor pago na passagem original e o ressarcimento dos R$ 90,00 do prejuízo material que sofri, além de uma retratação formal pelo transtorno absurdo que me causaram.
Possuo as fotos do sistema do guichê que comprovam o meu nome na lista e a ausência dos meus dados de contato por erro de vocês, e irei anexá-las assim que a empresa fizer contato.