Sociedade Brasileira Caminho de Damasco

Reclamar dessa empresa

Cubatão - SP

12/05/2026 às 11:52

ID: 248408413

Antres de tudo, quero registrar que estou registrando essa reclamação somente nesta data em razão de ter que cuidar da minha mãe que está com Alzheimer, por isso não me sobrou tempo.

No dia 17/01/2026, enquanto preparava o almoço, percebi que minha mãe, *****, estava passando mal. Diante da situação, foi acionada uma ambulância que a encaminhou ao Pronto Socorro de Cubatão, administrado pela Sociedade Brasileira Caminho de Damasco (SBCD).
Ao chegarmos à unidade, por volta das 12h00, minha mãe recebeu atendimento inicial e, posteriormente, foi examinada pela médica plantonista, que prescreveu medicamentos e solicitou diversos exames, incluindo exame de sangue. Após a chegada dos resultados, fomos novamente atendidas pela mesma médica, que informou estar no final do plantão, por volta das 19h00, mas que ainda solicitaria mais dois exames de sangue para confirmar se minha mãe poderia receber alta.
Com o encerramento do plantão, tivemos que aguardar o início do período noturno para que a coleta dos novos exames fosse realizada. Ressalto que, até aquele momento, nem eu, que tenho 65 anos, nem minha mãe, de 90 anos e portadora de Alzheimer, havíamos nos alimentado.
Quando a funcionária responsável iniciou os atendimentos para coleta de sangue, informei que minha mãe possui prioridade legal, não apenas por ser idosa, mas por ter mais de 90 anos, o que lhe garante prioridade especial. Esclareci, ainda, que as demais pessoas que aguardavam já haviam passado pelo atendimento emergencial e estavam medicadas, motivo pelo qual pedi sensibilidade e prioridade no atendimento da minha mãe.
Entretanto, a funcionária, de maneira extremamente ríspida, afirmou que não daria prioridade à minha mãe e que ela deveria aguardar normalmente na fila. Inclusive, uma senhora que também aguardava atendimento sensibilizou-se com a situação e cedeu sua vez espontaneamente, mas, ainda assim, a funcionária recusou-se a atender minha mãe antes.
Diante da situação, admito que acabei discutindo com a funcionária e informei que procuraria a administração para registrar reclamação. Dirigi-me duas vezes ao setor administrativo, porém fui informada de que a responsável não estava presente porque se encontrava na sala de emergência.
Ao final, considerando que minha mãe estava apenas reclamando de cansaço e fome, optei por levá-la para casa, para que pudesse se alimentar e descansar.
Gostaria de registrar formalmente esta reclamação para que situações como essa não voltem a acontecer, especialmente com pessoas idosas e vulneráveis. Trabalhar na área da saúde exige, além de capacidade técnica, empatia e humanidade.
Também considero importante registrar que a profissional que realizou a coleta de sangue no período da tarde estava trabalhando sem luvas, aparentemente em razão do uso de unhas de gel compridas, o que causa preocupação quanto ao cumprimento das normas básicas de biossegurança e higiene.
Diante de todo o ocorrido, solicito que sejam tomadas as providências cabíveis, com a devida apuração dos fatos e adoção de medidas para evitar novos episódios semelhantes.