Atraso no envio de diploma de pós-graduação em Nutrologia - Instituição Einstein
Respondida
Campinas - SP
05/03/2026 às 09:19
ID: 242380425
A Instituição Einstein está em atraso com envio de diploma conclusão pós-graduação Nutrologia e não posicionam quando enviarão.
A Instituição pede até 6 meses após conclusão do curso para o envio, no entanto, tal prazo se esgotou em Fevereiro.
Em início de Fevereiro, contatado Secretaria que pediu para aguardar até fim de Fevereiro. Resolvi esperar tornar Março para novo contato. Dia 03/03/26 falado com funcionária ***** (ou algo parecido) que comunicou que não tinha informações ainda, que comunicaria setor responsável com prioridade (SIC) e que me retornariam por email no dia seguinte. Dia 04/03/26, ao final da tarde, retorno ligação, dado ausência de resposta do Einstein, e falo com atendente ***** que, com mesma retórica de atendente do dia anterior, não soube informar nada e comunicou que apontaria prioridade.
Portanto, aguardo resolução essa semana dessa pendência. Caso não solucionado, torno a opção por via judicial possibilidade em breve.
Obs.: Envio sedex para envio já pago em 2025. Aprovado em todo curso. Mensalidades pagas em dia.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 17:59
Prezado,
Sentimos muito pelo transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco, possibilitando a verificação do ocorrido.
Após o recebimento do seu relato, realizamos a apuração do caso junto às áreas responsáveis, considerando as informações relacionadas ao prazo para emissão e envio do documento de conclusão da Pós-Graduação em Nutrologia.
Conforme verificado, o processo de emissão do certificado foi devidamente concluído e o documento foi encaminhado para envio ao manifestante, utilizando o método de entrega previamente informado. Realizamos também o acompanhamento da remessa para garantir a correta finalização do processo.
Lamentamos pelos transtornos e pela expectativa gerada durante o período de acompanhamento do envio do documento. Situações como a relatada são importantes para que possamos revisar continuamente nossos fluxos internos e aprimorar nossos processos e comunicação com os alunos.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários, bem como para oferecer o suporte necessário sempre que preciso.
Atenciosamente,
Faculdade Israelita Albert Einstein