Instituto Israelita de Ensino e Pesquisa Albert Einstein

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/04/2026 às 11:56

ID: 246010989

Iniciei a pós-graduação em Enfermagem em Terapia Intensiva com autorização da coordenação, após o início das aulas, com a informação de que teria direito ao desconto de colaboradora.
Desde o dia 13/03, entrei em contato diversas vezes com a equipe responsável para entender valores, aplicação do desconto e etapas da matrícula, pois isso era determinante para minha organização financeira.
No dia 24/03, fui informada de que havia sido aprovada com 60% de desconto para colaboradores. No entanto, a comunicação recebida foi ambígua e não trouxe clareza prática sobre como o desconto seria aplicado, tampouco sobre possíveis impactos em boletos já gerados.
A mensagem informava que o desconto seria aplicado a partir da próxima parcela gerada, sem esclarecer de forma objetiva que poderiam existir boletos já emitidos sem o benefício, nem orientar qualquer ação necessária da minha parte para evitar essa situação.
Posteriormente, foi gerado um boleto em 31/03 com valor integral, sem qualquer comunicação prévia. Ressalto que, naquele momento, eu não possuía acesso ao portal do aluno e não recebi esse boleto por e-mail.
Ao buscar esclarecimentos, recebi informações divergentes por diferentes canais, incluindo justificativas conflitantes sobre prazo de pagamento e sobre a aplicação do desconto.
Destaco que:
Questionei diversas vezes sobre o desconto antes e durante o processo;
Realizei o pagamento da matrícula integral no mesmo dia em que foi disponibilizada;
Entreguei todos os documentos solicitados dentro do prazo;
Em nenhum momento fui orientada de forma clara sobre prazos, geração de boletos ou necessidade de ação específica.
Dessa forma, estou sendo cobrada por um valor superior ao que me foi apresentado e ao qual me organizei, em decorrência de falha de comunicação e orientação por parte da instituição.
Ressalto ainda que escolhi a instituição pela credibilidade e pela expectativa de um atendimento claro e eficiente, o que não se refletiu neste processo.
Diante disso, solicito a revisão da cobrança e a aplicação do desconto de colaboradora de forma retroativa na parcela em questão, considerando que não houve falha ou omissão da minha parte, mas sim inconsistência na comunicação institucional.
Aguardo retorno com uma solução adequada.