Insatisfação com a falta de empatia e negociação de dívida de pós-graduação
Não resolvido
São José dos Campos - SP
02/06/2026 às 09:04
ID: 250311441
Quero deixar aqui minha indignação e insatisfação com a falta de empatia da instituição. Fiz uma pós graduação há 11 anos atrás a qual não consegui manter o valor das parcelas até o final. Mesmo tendo ido a instituição várias vezes tentar uma negociação plausível, eles não aceitaram, depois mudei de cidade para outro estado e enviaram uma notificação judicial para meu antigo endereço, onde não tive acesso a informação para tentar resolver, agora bloquearam minhas contas, e desde ***** tenho tentado uma negociação, a dívida que era pouco mais de 10 mil, está em mais de 30 mil reais, mesmo eu já tendo oferecido parcelas de 1 mil reais por mês para quitar, includive tenho tudo documentado, a instituição tem regeitado. Só querem que eu pague 1.777,00 reais ao mês em um monte de parcelas, sendo que ganho o piso salarial da enfermagem, pago aluguel e tenho filhos a sustentar, mesmo a instituição sabendo de tudo pois já enviei inúmeros e-mails, eles insistem que eu comprometa o sustento dos meus filhos pra poder pagar um valor absurdo de parcela e com os juros abusivos. Sei da minha responsabilidade e do lapso temporal, mas quero pagar minha dívida só que eles só dificultam, para mim dou nota zero para a instituição do ensino einstein no quesito empatia com o aluno, mesmo que quando é para aprovar o financiamento do curso eles movam céus e terra para aprovar.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 00:52
Prezada,
Agradecemos o contato e a oportunidade de análise da manifestação registrada.
Após avaliação das áreas responsáveis, esclarecemos que a situação relatada foi analisada conforme os fluxos institucionais aplicáveis, sendo realizados os encaminhamentos pertinentes para tratativa do caso.
Lamentamos eventuais falhas de comunicação e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos atendimentos.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Faculdade Israelita Albert Einstein
Réplica do consumidor
11/07/2026 às 04:06
Sigo aguardando um posicionamento sobre uma proposta que eu consiga fechar e assim, encerrar o meu processo, porém a instituição apenas respondeu aqui com palavras bonitas, que sente muito e enviou msgs através da ouvidoria via WhatsApp, relatando estar providenciando a resolução do meu problema, enquanto isso a dívida continua sob juros e eu continuo com o mesmo problema, ou seja, nada de resolução, lembrando que estou com minha vida financeira parada devido ao bloqueio judicial que estou por causa da instituição desde outubro de 2025 e não é que eu não queira pagar, e sim, porque o valor de parcelas oferta pela instituição é de mais de 1 mil e quinhentos reais mensal, sabendo eles que ganho o piso da enfermagem para arcar com a minha subexistencia e dos meus filhos preciso que aceite um parcelamento dentro das minhas condições e não conforme a instituíção impõe
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 04:08
Falta de empatia e sensibilidade com o aluno.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1