Instituto Israelita de Ensino e Pesquisa Albert Einstein

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 16:39

ID: 250260159

Venho registrar minha insatisfação com a condução do meu processo de trancamento de matrícula.
Em março, informei à coordenação e aos setores responsáveis minha necessidade de trancar o curso por questões de saúde, situação que era de conhecimento da instituição. Formalizei a solicitação por e-mail e, diante das circunstâncias, também solicitei análise da isenção da taxa de trancamento no valor de R$ *******,00.
Por acreditar que o processo estava em andamento, não tive conhecimento de que o trancamento não havia sido efetivado. Somente recentemente, ao entrar em contato para esclarecer dúvidas sobre meu TCC, fui informada de que minha matrícula permanecia ativa devido ao não pagamento da taxa.
O que considero extremamente preocupante é que, apesar da instituição ter ciência da minha situação e da minha intenção inequívoca de interromper os estudos, não houve qualquer tentativa de contato adicional para informar que o processo não havia sido concluído. Nenhuma ligação telefônica, mensagem via WhatsApp ou outro meio de comunicação foi utilizado para alertar que eu continuava matriculada e que mensalidades continuavam sendo geradas.
Como consequência, fui surpreendida por cobranças de diversos boletos referentes a um período em que acreditava estar afastada do curso. Entendo que a instituição possui canais formais de comunicação, porém considero que, diante do contexto apresentado e da manifestação expressa de interesse no trancamento, faltou diligência na condução do caso.
Solicito a revisão da minha situação acadêmica e financeira, com análise do cancelamento ou abatimento das cobranças geradas após minha solicitação de trancamento, considerando minha boa-fé, o histórico das comunicações realizadas e o contexto de saúde que motivou o pedido.
Aguardo retorno e uma solução justa para o caso.