Atendimento ao consumidor precário
Respondida
São Gonçalo - RJ
10/07/2026 às 12:14
ID: 253578983
Insatisfação com a compra do curso "Elas e a Bíblia: um convite à jornada"
Sociedade Bíblica do BrasilAdquiri o curso "Elas e a Bíblia: um convite à jornada", promovido pela Sociedade Bíblica do Brasil, com a expectativa de concluir as aulas e receber o certificado de participação, conforme divulgado na oferta.Após realizar todas as etapas do curso, o certificado não foi gerado automaticamente, como era esperado. Diante disso, entrei em contato com o suporte por meio do telefone ***** no dia 23 de junho de 2025. Na ocasião, fui informada de que a última etapa do curso seria disponibilizada em breve e que o certificado seria liberado em seguida.No entanto, já se passaram mais de 15 dias (hoje é 09 de julho de 2025) e a tal etapa não foi disponibilizada, tampouco o certificado foi gerado.Desde então, realizei pelo menos 8 novas tentativas de contato pelo mesmo número, mas em nenhuma delas fui atendida. O que mais causa estranheza é o tratamento recebido: uma postura desrespeitosa e negligente, o que causa ainda mais frustração por se tratar de uma instituição cristã, que se espera pautada pelo acolhimento e respeito ao próximo.Até o momento, não houve qualquer retorno ou solução por parte do canal de comunicação disponibilizado.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:12
Olá, Felipe.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante a realização do curso "Elas e a Bíblia".
Compreendemos a frustração causada pela demora na liberação da etapa final e, consequentemente, do certificado, especialmente após a dedicação para concluir todas as atividades disponíveis até então.
Ao analisarmos seu histórico de atendimento, verificamos que havíamos informado que o certificado seria disponibilizado após a liberação da última etapa do curso. No entanto, durante a fase final de produção, identificamos um problema técnico em um dos módulos gravados, o que tornou necessária a regravação desse conteúdo e acabou impactando o cronograma inicialmente previsto.
Felizmente, essa etapa foi concluída e temos uma boa notícia: a etapa final do curso está sendo disponibilizada hoje em sua área de estudos. Assim que todas as aulas forem concluídas, o certificado será emitido automaticamente pela plataforma.
Pedimos sinceras desculpas pela demora e também pela dificuldade encontrada em nossos canais de atendimento. Seu relato é muito importante e será utilizado para aprimorarmos nossos processos, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos sua compreensão e esperamos que a conclusão do curso seja uma experiência enriquecedora. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe Academia da Bíblia
Sociedade Bíblica do Brasil