Compra não recebida e impossibilidade de contato/reembolso com Sociedade Bíblica do Brasil via Amazon

Olá, Ana Maria! Agradecemos seu contato e lamentamos muito pela experiência negativa que você está enfrentando.

Gostaríamos de esclarecer um ponto importante: a Sociedade Bíblica do Brasil (SBB) não realiza vendas diretas pelo aplicativo da Amazon. O modelo utilizado é o de marketplace: a Amazon adquire nossos produtos e os revende por conta própria em sua plataforma, sendo ela a responsável por toda a operação comercial incluindo pagamento, entrega, suporte ao cliente e eventuais reembolsos.

Isso significa que, infelizmente, não temos acesso ao seu pedido, ao pagamento realizado via Pix, nem à logística da sua entrega, pois essa transação ocorreu inteiramente entre você e a Amazon.

Para resolver sua situação, recomendamos que você acione diretamente a Amazon pelos canais oficiais de atendimento:

Central de Ajuda Amazon: amazon.com.br/ajuda

Chat e telefone: disponíveis no próprio aplicativo, em "Meus Pedidos" selecione o pedido "Problema com o pedido"

Esperamos que a situação seja resolvida rapidamente. Lamentamos por esse transtorno e reforçamos que estamos à disposição para esclarecer dúvidas sobre a SBB e seus materiais.