Descaso logístico e falta de respeito: Paguei frete caro, o prazo venceu e querem que eu retire o produto.
Respondida
Santo Amaro - BA
05/05/2026 às 12:44
ID: 247761255
No dia *****, realizei a compra de 70 bíblias através do site oficial da SBB, destinadas a um evento da minha igreja. O pagamento foi efetuado imediatamente via Pix, incluindo o valor de R$ 130,73 referente ao frete, com a promessa de entrega em 10 dias úteis no endereço cadastrado.
A partir daí, começou uma sucessão de erros e falta de compromisso:
Rastreio Inválido: O código fornecido inicialmente no site nunca funcionou.
Atraso e Omissão: Após o vencimento do prazo (11 dias úteis), precisei ir atrás da empresa via WhatsApp para obter informações.
Transferência de Responsabilidade: Recebi um novo código informando que o produto não seria entregue na minha porta, mas sim que está parado em uma agência dos Correios, com prazo de retirada apenas até amanhã, *****.
Minha indignação é profunda. Paguei mais de R$ 130,00 de frete para receber o material com comodidade e pontualidade. Agora, a SBB espera que eu arque com custos adicionais de deslocamento, tempo e logística para buscar 70 bíblias (um volume considerável e pesado) por um erro que não é meu.
Ao questionar a empresa, recebi um pedido de desculpas "vazio" e a opção de estorno, porém com uma condição absurda: o dinheiro só será devolvido após o produto retornar ao Centro de Distribuição deles. Ou seja, eles retêm o meu capital, não entregam o serviço contratado e eu fico no prejuízo aguardando a boa vontade da logística reversa.
Exijo respostas:
Quem vai arcar com o prejuízo do frete pago por um serviço que não foi prestado (entrega domiciliar)?
Quem pagará pelo meu transtorno, perda de tempo e custos extras para buscar esse material de última hora?
Por que o cliente deve ser penalizado com a demora do estorno se a falha na entrega foi exclusivamente da SBB?
Aguardo uma solução imediata que não fira ainda mais os meus direitos como consumidor. É inaceitável que uma instituição deste porte trate um evento de igreja e um cliente com tamanha falta de zelo.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:11
Olá, Tania Barretto
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado com a entrega do seu pedido e entendemos a sua insatisfação diante da situação.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o pedido foi enviado dentro do prazo correto por nossa equipe. No entanto, infelizmente ocorreram problemas operacionais por parte dos Correios durante o processo de entrega, o que acabou impactando a experiência da compra.
Para minimizar os transtornos causados e ajudá-la a receber os materiais a tempo para o evento da igreja, prestamos suporte para que uma nova compra pudesse ser realizada conosco através do Mercado Livre, garantindo uma entrega mais rápida. Além disso, o valor referente a compra original já foi estornado.
Pedimos desculpas por toda a situação envolvendo rastreio, logística e comunicação durante o processo. Seus apontamentos são muito importantes para que possamos continuar melhorando nossos atendimentos e processos logísticos.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.