Cancelaram o programa e perdi meus prontuários
Não resolvido
Ponte Nova - MG
22/04/2024 às 20:09
ID: 187300837
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde que me formei cardiologista uso o Consultorio Digital q era fornecido pela SBC , sempre fiz o backup em pen-drive porém na última semana meu HD queimou e quando fui instalar o consultorio digital em outra máquina ela não aceitava ,daí descobri q o programa foi descontinuado em *******. porém funciona normalmente na minha clinica. Não fui informado de nada. E agora mesmo https://******* informações não https://******* acessá-la . FALTA DE RESPEITO DA SBC COM O MEDICO E PRINCIPALMENTE https://******* ******* PACIENTES QUE TIVERAM SEUS PROTUARIOS PERDIDOS . O.MINIMO Q ELE PPDERIAM FORNECER SERIA UMA MANEIRA DE ACESSAR MEUS PRONTUARIOS ANTIGOS.. ESTOU DISPOSTO A PAGAR PELO CONSULTORIO DIGITAL PARA CONTINUAR TRABALHANDO https://******* PROGRAMA BOM PRATICO E OBJETIVO, RESOLVIA TODOS OS PROBLEMAS
Compartilhe
Resposta da empresa
10/05/2024 às 16:25
Prezado Dr. Victor Henrique,
Entendemos sua insatisfação e o senhor tem razão em se incomodar com esta situação uma vez que tem sido diretamente afetado pelo problema.
Lamentamos que tenha tido essa experiência ruim e que realmente não tenha sido possível ajudá-lo quanto a essa solicitação.
A fim de mantermos a qualidade dos serviços e todas as demandas dos sócios perante a constante atualização e melhorias para a ferramenta, seria necessário um investimento com valores altíssimos durante anos para chegar em um modelo ideal do software, somados a um já existente alto custo de manutenção da plataforma. Por isso, entendendo naquele momento, que esses recursos poderiam ser utilizados para outros projetos de benefícios aos associados, a partir de 29/01/*******, data em que emitimos o primeiro comunicado, informamos a todos os nossos sócios que esse benefício seria descontinuado.
Sendo assim, concedemos em prazo de 5 meses para que todos os associados realizassem a migração de seus dados. Em 28 de junho de ******* cessaria a distribuição da nova versão do Consultório Digital ( da época), sendo essa a última data para conseguir ter a atualização para migração de dados. Inclusive, foi disponibilizado nosso time de TI como suporte para o Consultório Digital realizado até o dia de 28 de agosto de *******.
Ademais, em parceria com o IClinic, foi ofertado aos associados que utilizavam o Consultório Digital, 6 meses gratuitos, e mais 35% de desconto pelos 6 meses seguintes.
Próximo a data limite, em 18/06/*******, enviamos novo comunicado aos associados ressaltando que teriam somente 10 dias para realizar a atualização da versão mais recente do Consultório Digital, que permitiria a exportação dos dados, e caso tivessem interesse, viabilizar a migração para o iClinic.
Uma vez que essa atualização não foi realizada no prazo concedido, infelizmente, não temos como acessar o banco de dados para importar os prontuários existentes na sua versão mais antiga do Consultório.
Atualmente, seguimos com a parceria do programa IClinic para todos os associados ativos da SBC. Caso tenha interesse em renovar seu vinculo associativo, consulte nossa página para informações sobre essa parceria.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento da SBC
Consideração final do consumidor
10/05/2024 às 17:06
Prolixo. Redundante e não resolutivo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2