Atraso na entrega do pedigree

Question

No dia 29 de abril de *******, realizei a solicitação do pedigree para o meu animal de estimação, com a promessa de que o documento seria entregue em até 90 dias, ou seja, até o final de julho de *******. Contudo, até a presente data (19 de agosto de *******), ainda não recebi o pedigree.

Já tentei contato com a empresa várias vezes por diversos meios, mas não obtive nenhum retorno. Essa situação está causando grande frustração, pois o documento é de extrema importância para mim e, até o momento, não houve qualquer comunicação por parte da empresa para esclarecer o motivo do atraso ou informar uma nova data de entrega.

Solicito que a empresa tome providências imediatas para solucionar o problema e que o pedigree seja enviado com urgência. Caso contrário, buscarei outras medidas cabíveis para garantir meus direitos.

Accepted Answer

Bom dia Thiago

Falo em nome da Sobraci Matriz. Fizemos busca em nosso departamento, e não localizamos sua reclamação.

Entraremos em contato com voce, para tentar entender o que que ocorreu, pois os pedidos são realizados através de criadores.Não tratamos e não damos prazo de 90 dias para emissão de pedigree. Nosso prazo de emissão é de 48 horas e prazo de entrega vai depender de sua localidade.

Em sua situação, mas se diz em relação ao criador estar em falta com você e com o pedido, do que nossa empresa que trabalha justamente para regularizar documentos, não seria de interesse o nosso dever documento aos clientes final dos criadores.

Espero ter esclarecido e estamos aberto a solucionar estando ao nosso alcance.

Atraso na entrega do pedigree

Resposta da empresa