Aumento abusivo da assinatura de aparelho de neurometria e restrição à manifestação dos usuários

Prezada,
Agradecemos o seu contato e o registro da sua manifestação. Entendemos que mudanças em modelos de serviço podem gerar desconforto, e justamente por isso consideramos importante esclarecer os fatos de forma objetiva, transparente e documentada.

1. Sobre o alegado aumento de mais de 100%
Não se trata de reajuste do plano antigo, tampouco de aumento unilateral sobre um contrato vigente.
O plano de assinatura antigo foi mantido sem nenhum reajuste para todos os clientes desde quando iniciou (2022) e deixará de ser ofertado ao término do período contratado e pago, por não mais atender às normas vigentes, às exigências regulatórias, operacionais e de sustentabilidade do serviço.

Conforme previsto contratualmente inclusive na Cláusula 7, que trata da vigência, renovação e possibilidade de encerramento de planos que não estejam mais em conformidade a empresa optou por não renovar o modelo antigo, passando a disponibilizar um novo modelo de licenciamento, com outras condições, mas sem obrigação de contratação (opcional).
Ou seja, não houve aumento do plano antigo, mas sim encerramento da oferta e apresentação de novas opções.

2. Sobre não haver opção
Essa informação não procede.

Foram apresentadas opções claras e documentadas, inclusive em comunicado formal enviado aos clientes, conforme detalhado no material disponibilizado como:
Opção A: Novo modelo Prime com condição especial para clientes antigos
Opção B: Novo modelo Prime no valor padrão de mercado
Opção C: Permanecer com o equipamento V6 (sem mensalidades), ciente das limitações naturais de uma versão anterior
Opção D: Aquisição de um novo equipamento

Todas as opções são facultativas, respeitando a autonomia do cliente.

3. Sobre o V6 e alegação de bloqueio
Não existe bloqueio deliberado, obsolescência programada ou desativação intencional do V6.
O que existe são limitações técnicas naturais de versões antigas frente à evolução de sistemas operacionais, drivers, bibliotecas e ambientes tecnológicos, algo inerente a qualquer tecnologia ao longo do tempo.

A assistência técnica do equipamento sempre vai permanecer durante a vida útil do equipamento, mas sendo distinta de serviços ampliados.

4. Sobre cobrança de suporte
O valor mencionado refere-se a serviços opcionais de manutenção preventiva, ensaios laboratoriais dos sensores, apoio técnico ao software, suporte online e conveniências técnicas, distintos da assistência básica do equipamento.
Não se trata de cobrar para algo voltar a funcionar, mas sim de serviços adicionais, claramente descritos e não obrigatórios.

5. Sobre grupos e comunicação
A moderação de grupos institucionais segue regras previamente estabelecidas e aceitas por todos que entram, que visam manter o foco técnico, organizacional e respeitoso do espaço, como o GEN que é um grupo dedicado a pesquisa cientifica, estudos e casos clínicos e não de debates comerciais, onde existe canais oficiais para isso.

Manifestações de caráter comercial, contratual ou individual são sempre orientadas a serem tratadas pelos canais oficiais de atendimento, o que garante registro, rastreabilidade e solução adequada. Assim como fizemos com a senhora quando entrou em contato conosco e já fez sua escolha, onde tudo já foi resolvido antes mesmo dessa reclamação.

Isso não configura censura, mas sim organização e respeito às regras do grupo.

6. Direito do consumidor
O direito do consumidor está sendo plenamente respeitado:
não houve alteração unilateral do que já foi pago;
o plano vigente permanece ativo até o fim do período contratado;
não há obrigação de aderir a novo modelo;
há múltiplas opções disponíveis;
as condições estão documentadas, comunicadas e transparentes.

Conclusão
Reforçamos que:
o plano antigo será extinto ao final do período contratado, por não atender mais às normas vigentes;
o cliente não é obrigado a contratar o novo plano;
existem opções reais e documentadas, conforme comunicado formal;
a empresa atua dentro da legalidade, da boa-fé contratual e do respeito ao consumidor.

Permanecemos à disposição nos canais oficiais para esclarecimentos objetivos e para auxiliar na escolha da alternativa que melhor atenda às suas necessidades, dentro das opções disponíveis.