COBRANÇA INDEVIDA .CANCELAMENTO FEITO E GRAVAM SEU CARTAO PARA COBRANÇAS ETERNAMENTE!!
Em réplica
Goiânia - GO
03/04/2023 às 18:34
ID: 162218469
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFIZ CANCELAMENTO DO CLUBE QUE PARTICIPEI POR QUASE 15 ANOS, ENQUANTO ERAM SERIOS,PELO FATO DE ENVIAREM VINHOS COM ATRASOS FREQUENTES E COM PREÇOS BEM SUPERIORES AO MERCADO.CANCELEI ,ME ENVIARAM EMAIL DE CONFIRMACAO DE CANCELAMENTO E POR VARIAS VEZES CONTINUAM COBRANDO SEM ENTREGAR VINHOS E COBRANDO EM CARTAO ANTIGO QUE NEM MAIS TENHO ,JA RECLAMEI ,MASA PASSA UM TEMPO QUEREM COBRAR NOVAMENTE .CUIDADO !
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Resposta da empresa
04/04/2023 às 16:48
Caro José,
Analisamos o seu cadastro e os envios foram suspensos de 07-******* a 12-*******, conforme solicitado. E não havendo solicitação de cancelamento, os envios retornaram automaticamente no mês 01-*******
No dia 13-02-******* após o seu contato solicitando o cancelamento do envio da NF 000004840 (ref. ao mês 02-*******) solicitamos a interceptação do envio e providenciamos o estorno do valor pago no cartão de crédito imediatamente. Porém, devido a caixa já estar em posse da transportadora o pedido foi entregue no dia 22-02-*******.
Cientes disso, entramos em contato, por e-mail, telefone e WhatsApp, para agendar a coleta dos vinhos e não tivemos nenhum retorno. O chamado foi encerrado e a cobrança feita novamente no cartão cadastrado.
Caso tenha interesse em devolver os vinhos basta entrar em contato com o nosso SAC para o alinhamento da retirada e consequentemente o estorno do valor pago.
Atenciosamente,
Equipe Sociedade da Mesa.
Réplica do consumidor
04/04/2023 às 19:41
Não solicitei o envio , já cancelei e não desejo ser membro do clube que envia vinhos bem mais caros que o mercado . Atenção ! Não recebi o vinho , me mostre minha assinatura que me foi entregue . Estão perpetuando o uso de um cartão que nem uso e já foi substituído , cobrança indevida e se não aceito a cobrança . Irei divulgar nos grupos sociais a forma que trabalham . Irei na justiça de não reconhecerem a cobrança indevida . Fui cliente por mais de 10 anos e infelizmente mudaram muito lar pior
Réplica da empresa
05/04/2023 às 10:28
Caro José,
Como já explicado houve a solicitação da suspensão dos envios por 06 meses. Em janeiro retornou e seguiu a NF 000002637, entregue no dia 24/01.
A seleção de fevereiro você solicitou o cancelamento do envio, mas a transportadora não conseguiu cancelar a tempo e acabou sendo entregue e desde então estamos tentando contato, pelo telefone 62-9-**********, para agendar a coleta e não obtivemos retorno. Como os vinhos não foram devolvidos providenciamos a cobrança.
O cartão que temos cadastrado tem o vencimento em 06/*******.
E como já explicado anteriormente, caso tenha interesse em devolve-los, basta entrar em contato por qualquer um de nossos canais de atendimento que providenciaremos a retirada e o estorno do valor.
Atenciosamente,
Equipe Sociedade da Mesa.
Réplica do consumidor
06/04/2023 às 06:20
Me apresente o pedido de solicitacao e assinatura que recebi